Conţinut

• Pași
• Întrebări și răspunsuri comunitare

Alte secțiuni

Ocazional, este posibil să aveți nevoie de ajutor cu sistemul dvs. de operare Microsoft, produsul sau dispozitivul. Microsoft are mai multe canale de asistență pentru clienți convenabile pentru a vă ajuta să depanați diverse probleme. Puteți contacta telefonic, prin e-mail sau chat online pentru a rezolva problema dvs. cu ajutorul unui profesionist Microsoft în cel mai scurt timp.

Pași

Metoda 1 din 3: Contactarea Microsoft prin telefon

1. 

   Găsiți numărul cheii de produs. Numărul cheii dvs. de produs este specific produsului sau dispozitivului dvs. și vă poate oferi reprezentantului dvs. informații suplimentare despre articolul dvs. Cheia are 25 de caractere alfanumerice, scrise ca 5 grupuri de 5 caractere separate prin liniuțe. De obicei se află pe o etichetă de pe cutia originală a produsului dvs.
   • Dacă nu găsiți cheia de produs, nu vă faceți griji. Un reprezentant Microsoft vă poate vorbi despre unde să îl găsiți, în funcție de ce tip de produs sau dispozitiv Microsoft aveți.
   • Dacă nu apelați la un produs pe care l-ați plătit, cum ar fi Windows sau Office, atunci puteți sări peste acest pas.

2. 

   
   
   Localizați garanția dacă o aveți. Dacă ați achiziționat o garanție pentru produsul sau dispozitivul dvs., localizați-o. Notați orice detalii relevante, cum ar fi durata garanției sau nivelul de acoperire, astfel încât să o puteți raporta la reprezentantul Microsoft.
   • Dacă nu ați cumpărat o garanție, atunci puteți sări peste acest pas.

3. 

   
   
   Sunați la 1-800-Microsoft (642-7676) pentru a contacta un reprezentant. Acest număr de telefon este doar pentru apelanții din SUA. Microsoft acceptă apeluri la acest număr de la 9:00 la 17:00 PST. Dacă locuiți pe plan internațional, consultați directorul de servicii pentru clienți Microsoft pentru a găsi numărul de telefon adecvat pentru asistență în țara dvs.

4. 

   
   
   Spuneți reprezentantului problema. Când sunteți conectat cu un reprezentant, descrieți natura problemei pe care o aveți. Asigurați-vă că le informați de cât timp se întâmplă și versiunea produsului pe care îl utilizați, dacă este cazul. De asemenea, poate fi util să furnizați numărul dvs. de telefon la începutul apelului în cazul în care vă deconectați în mod neașteptat.

Metoda 2 din 3: Contactarea Microsoft prin e-mail

1. 

   Elaborați un e-mail la [email protected] pentru a descrie problema dvs. Descrieți cât timp se întâmplă problema și dacă problema a fost consecventă sau intermitentă. Asigurați-vă că descrieți circumstanțele relevante legate de momentul în care au apărut problemele dvs., dacă problemele au început după o nouă instalare sau trecerea la un produs nou, de exemplu.

2. 

   Includeți numărul cheii produsului și orice informații relevante despre garanție. Asigurați-vă că includeți toate detaliile relevante ale dispozitivului sau produsului dvs. Microsoft în e-mail, inclusiv numărul cheii produsului dacă îl aveți. Ar trebui să fie amplasat pe ambalajul original. Adăugați orice informații despre garanție, dacă este cazul, precum și versiunea produsului sau a programului pe care îl utilizați.

3. 

   Îndrăznește informațiile de contact, astfel încât persoana de asistență să poată urmări. Este esențial să includeți informațiile dvs. de contact, astfel încât tehnicianul dvs. de asistență Microsoft vă poate contacta pentru a discuta problema. Indicați în mesaj dacă doriți să fiți contactat înapoi prin e-mail sau telefon și, dacă telefonic, este un moment potrivit pentru ca aceștia să vă contacteze.

Metoda 3 din 3: Contactarea Microsoft prin chat online

1. 

   Navigați la Portalul de chat online al Microsoft. Apăsați butonul albastru „Începeți” din mijlocul paginii pentru a lansa o casetă de dialog de chat. Asigurați-vă că activați ferestrele pop-up de pe site, astfel încât să puteți utiliza chatul.

2. 

   Descrie natura problemei tale. Chat lansează mai întâi un asistent virtual, care încearcă să vă conecteze cu conținutul existent online de depanare. Dacă vă simțiți încrezător că ați putea rezolva propria problemă cu ghidul online potrivit, descrieți problema pe deplin. Acest lucru vă va ajuta asistentul virtual să vă direcționeze către cel mai bun conținut disponibil pentru probleme comune.
   • Ați putea spune „Windows nu se încarcă” sau „Nu pot crea un document nou în Microsoft Word”.

3. 

   Spuneți: „Vreau să vorbesc cu un reprezentant live.”Asistentul virtual vă va conecta imediat cu un reprezentant Microsoft live, dacă pur și simplu cereți acest lucru. Când sunteți conectat, furnizați cheia de produs, orice informații relevante despre garanție și detaliile problemei dvs.

Întrebări și răspunsuri comunitare

• 
  
  Pot descărca în continuare programul de bani Sunset Deluxe? Răspuns
• 
  
  Cum pot contacta voluntarii comunității Microsoft? Răspuns
• 
  
  Cum pot contacta Microsoft despre un produs care a fost schimbat? Răspuns
• 
  
  Pictograma mea de securitate Windows arată un semn galben și scrie că am nevoie de un cod pentru a-mi verifica contul. Cum primesc cod? Răspuns
• 
  
  Microsoft nu-mi recunoaște parola. Îl schimb și scrie „ok”. Apoi, când încerc să mă conectez din nou, se întâmplă același lucru. Ce fac? Răspuns

Afișați mai multe întrebări fără răspuns