Autor:
Robert Doyle
Data Creației:
19 Iulie 2021
Data Actualizării:
13 Mai 2024
Conţinut
Acest articol oferă sfaturi despre cum să contactați YouTube pentru a rezolva probleme obișnuite, cum ar fi probleme de conținut, abuzuri, încălcări ale securității și drepturi de autor. Puteți încerca chiar să contactați site-ul prin intermediul rețelelor de socializare (sau al echipei de asistență pentru creatori, dacă este cazul), dar nu există nicio garanție pentru un răspuns. În cele din urmă, amintiți-vă că YouTube nu are o adresă de e-mail sau un telefon de contact direct - iar telefonul de asistență duce la un asistent automat, care îi cere utilizatorului să meargă la Centrul de ajutor (care este, oricum, cea mai bună opțiune).
Pași
Metoda 1 din 7: Utilizarea rețelelor sociale
Înțelegeți că nu veți face vorbi cu un reprezentant YouTube doar pentru că aveți nevoie de ajutor. YouTube are o prezență constantă pe rețelele de socializare, dar rareori răspunde la comentariile la postările sale sau la etichetele utilizatorilor. Dacă aveți norocul de a vorbi cu un reprezentant al site-ului, este, de asemenea, puțin probabil să primiți ajutor personalizat care este mai mult decât o confirmare a faptului că problema este rezolvată sau o instrucțiune de utilizare a Centrului de ajutor.
Trimiteți un tweet pe YouTube. Twitter este una dintre cele mai eficiente modalități de a contacta YouTube, deoarece permite utilizatorului să trimită comentarii direct pe pagina site-ului web.- Accesați https://www.twitter.com (prin browserul dvs.) sau deschideți aplicația Twitter (pe dispozitive mobile) și conectați-vă la contul dvs.
- Trebuie să aveți un cont Twitter.
- faceți clic în Tweet sau pictograma „Tweet” din colțul din dreapta sus al ecranului.
- introduceți-l @YouTube și introduceți mesajul.
- faceți clic în Tweet.
- Accesați https://www.twitter.com (prin browserul dvs.) sau deschideți aplicația Twitter (pe dispozitive mobile) și conectați-vă la contul dvs.
Comentează o postare YouTube pe Facebook. La fel ca majoritatea companiilor moderne, YouTube are o pagină de Facebook, unde postează știri și știri. Cu toate acestea, datorită volumului mare de comentarii la aceste postări, este mai dificil să atragi atenția. Urmează următoarele instrucțiuni:- Accesați https://www.facebook.com/youtube din browserul dvs.
- Dacă este necesar, accesați contul dvs. Facebook.
- Găsiți o postare YouTube unde puteți posta ceva și dați clic cometariu, chiar sub postare.
- Introduceți comentariul și apăsați ↵ Intrați.
Lasă un comentariu la o postare YouTube pe Instagram. Spre deosebire de pagina de Facebook, profilul YouTube de pe Instagram face postări mai variate (și cu mai puține comentarii):- Accesați https://www.instagram.com/youtube din browserul dvs.
- Dacă este necesar, accesați profilul dvs. Instagram.
- Găsiți o postare pe care o puteți comenta.
- Faceți clic pe pictograma balon mic albastru, chiar sub postare.
- Introduceți comentariul și apăsați ↵ Intrați.
Metoda 2 din 7: contactarea echipei de asistență pentru creatorii de conținut
Înțelegeți că nu toată lumea poate urma această metodă. YouTube nu arată clar ce trebuie să facă utilizatorul pentru a „avea dreptul” să contacteze echipa de asistență pentru creatori, dar trebuie să fii partener al site-ului și să ai cel puțin 10.000 de vizionări pe canalul tău.
- Unii creatori care îndeplinesc aceste cerințe încă nu pot trimite un e-mail la YouTube. Acest lucru se întâmplă când persoana a trecut recent de cele 10.000 de vizualizări.
Urmați această metodă numai dacă utilizați un computer. Nu puteți accesa echipa de asistență pentru creatorii de conținut prin intermediul dispozitivelor mobile.
Deschide YouTube. Accesați https://www.youtube.com/ și faceți clic INTRĂîn colțul din dreapta sus pentru a vă conecta la contul dvs.
Faceți clic pe pictograma profilului dvs. Se află în colțul din dreapta sus al ecranului și duce la un meniu derulant.
faceți clic în Ajutor. Opțiunea este aproape de partea de jos a meniului derulant.
faceți clic în Ai nevoie de mai mult ajutor?. Opțiunea este la începutul meniului și deschide un meniu derulant.
Alege o categorie. Faceți clic pe un subiect care are motivul pentru care aveți nevoie de ajutor de la YouTube în meniul derulant.
faceți clic în Asistență prin e-mail. Se poate ca opțiunea să apară ca Obțineți resurse pentru creatori. Faceți clic pentru a accesa o listă de subiecte.
- Nu veți vedea linkul Asistență prin e-mail dacă nu puteți contacta YouTube în acest fel.
Trimiteți un e-mail echipei de asistență pentru creatorii de conținut. După ce confirmați că aveți acces la caracteristicile acestui instrument, procedați în felul următor:
- Selectați o categorie care are legătură cu problema.
- apasa pe link Contactați echipa de asistență pentru creatorii de conținut.
- Dacă nu vedeți acest link, reveniți înapoi și selectați o altă categorie.
- Introduceți numele, prenumele, adresa de e-mail și adresa URL a canalului dvs. în câmpurile corespunzătoare.
- Derulați pagina în jos și introduceți problema sau comentați în câmpul „Cum vă putem ajuta?”.
- Faceți clic pe „Da” sau „Nu” sub „Are legătură problema cu un anumit videoclip?” Și urmați restul instrucțiunilor.
- faceți clic în TRIMITE.
Metoda 3 din 7: Raportarea abuzului
Raportați videoclipuri sau comentarii. Dacă întâlnești un exemplu izolat de spam sau abuz în secțiunea de comentarii sau într-un videoclip, raportează-l pentru a atrage atenția YouTube.
Deschideți pagina instrumentului de raportare. Accesați https://www.youtube.com/reportabuse prin browser.
Alegeți motivul. Bifați opțiunea corespunzătoare motivului reclamației în lista de pe pagină:
- Hărțuirea și agresiunea virtuală: Raportați abuz verbal, agresiune și amenințări moderate.
- Impersonarea: raportați canale false care plagiază alte profiluri.
- Amenințări violente: Raportați un canal care vă amenință.
- Risc pentru copii: Raportați videoclipuri în care copiii apar în situații și medii potențial periculoase sau stresante.
- Discurs de ură împotriva unei minorități: raportează discurs de ură.
- Spame și escrocherii: Raportați comentarii sau videoclipuri spam.
Oferiți mai multe informații despre caz. Opțiunile dvs. vor depinde de motivul pentru care selectați:
- Hărțuirea și agresiunea virtuală: faceți clic în A confirma, verificați una dintre opțiunile din secțiunea „HĂRȚUIREA ȘI BULLYING VIRTUAL” și urmați instrucțiunile.
- Impersonarea: bifați una dintre opțiunile din secțiunea „IDENTITATE FALSĂ”, tastați numele canalului (sau canalelor), faceți clic pe Continua și completați formularele.
- Amenințări violente: faceți clic în A confirma, introduceți numele canalului în câmpul din secțiunea „AMENINȚĂRI VIOLENTE”, faceți clic pe Continua și completați formularul.
- Risc pentru copii: faceți clic în A confirma și bifați o opțiune în secțiunea următoare.
- Discurs de ură împotriva unei minorități: selectați tipul de discurs de ură, introduceți numele canalului, faceți clic pe Continua și completați formularul.
- Spam și escrocherii: selectați tipul de spam sau înșelătorie, introduceți numele canalului, faceți clic pe Continua și completați formularul.
Trimiteți formularul. Dacă ați completat ceva, faceți clic pe TrimiteÎn josul paginii. YouTube vă va examina raportul și va lua măsurile adecvate.
- Probabil că nu veți primi un răspuns de la YouTube, indiferent de cât de departe ajunge site-ul.
Metoda 4 din 7: Raportarea problemelor de securitate
Accesați fișierul pagina raportului privind problema de securitate. Din păcate, nu are versiune în portugheză.
Faceți clic pe o problemă. Verificați câmpul din stânga unuia dintre următoarele elemente. Acestea sunt listate în limba engleză:
- Am o problemă de securitate cu contul meu Google („Am o problemă de securitate cu contul meu Google”).
- Vreau să elimin conținutul din Căutarea Google, Youtube, Blogger sau alt serviciu („Vreau să elimin conținutul din Căutarea Google, YouTube, Blogger sau alt serviciu”).
- Am o îndoială privind confidențialitatea sau o întrebare legată de confidențialitate despre produsele și serviciile Google („Am o preocupare de securitate și confidențialitate cu produsele și serviciile Google”).
- Am găsit o eroare de securitate în funcția „parolă uitată” de la Google („Am găsit o gaură de securitate în funcția Google„ Am uitat parola ”).
- Vreau să raportez o eroare tehnică de securitate într-un produs Google (SQL, XSS etc.) („Vreau să raportez o încălcare a securității într-un produs Google, cum ar fi SQL, XSS etc.”).
- Vreau să raportez o înșelătorie, programe malware sau alte probleme nemenționate mai sus („Vreau să raportez o înșelătorie, programe malware sau alte probleme nemenționate mai sus”).
Selectați detalii suplimentare. În secțiunea de sub lista problemelor, verificați câmpul din stânga unuia dintre elementele mai specifice. Această parte depinde de situația dvs.
- Puteți selecta mai multe opțiuni odată.
faceți clic în Continua. Butonul este albastru, este în partea de jos a ecranului și duce la pagina de rezultate.
Citiți pagina care apare. Probabil va oferi informații despre modul în care YouTube tratează reclamațiile utilizatorilor, precum și câteva sfaturi pentru evitarea problemelor în viitor. Dacă ați raportat ceva „rezolvabil”, puteți primi și un link în secțiunea respectivă.
apasa pe link denunţa sau Completati. Dacă este posibil, faceți clic pe link denunţare, în secțiunea de informații, pentru a deschide pagina corectă.
Completați formularele. Introduceți informațiile solicitate și faceți clic Trimite pentru a informa echipa de securitate YouTube. Probabil că nu veți primi un răspuns, dar problema va fi rezolvată în decurs de o săptămână sau două.
Metoda 5 din 7: Raportarea unei probleme privind drepturile de autor
Deschideți pagina de notificare privind eliminarea drepturilor de autor. Accesați https://support.google.com/youtube/answer/2807622 din browserul dvs.
faceți clic în TRIMITEȚI O RECLAMARE DE DREPT DE AUTOR. Butonul este albastru și se află în mijlocul paginii.
- Contul dvs. va fi suspendat dacă faceți un raport fals.
- Dacă nu sunteți conectat la contul dvs. YouTube, introduceți adresa de e-mail și parola pentru a continua.
Bifați câmpul „Încălcarea drepturilor de autor”. Se află într-un meniu de opțiuni de pe pagină.
Selectați victima. Bifați unul dintre următoarele câmpuri:
- Sunt!.
- Compania, organizația sau clientul meu.
Completati formularul. Pentru a depune o reclamație privind încălcarea drepturilor de autor, trebuie să furnizați informațiile companiei dvs. și să fiți de acord cu toți termenii.
faceți clic în Trimiteți reclamația. Butonul este albastru, este în partea de jos a ecranului și trimite reclamația dvs. la YouTube pentru examinare.
- Probabil că nu veți fi informat cu privire la progresul procesului, chiar dacă YouTube ia măsuri.
Metoda 6 din 7: Depunerea unei reclamații privind confidențialitatea
Deschideți pagina Reclamație privind confidențialitatea. Accesați https://support.google.com/youtube/answer/142443 din browserul dvs.
- Utilizați acest formular dacă cineva postează informații personale despre dvs. pe YouTube.
- Completați formularul numai dacă ați contactat persoana care v-a invadat confidențialitatea.
faceți clic în CONTINUA. Opțiunea este în partea de jos a ecranului.
faceți clic în VREAU ÎNCĂ A TRIMITE O RECLAMARE PENTRU ÎNCĂLCAREA CONFIDENȚIALITĂȚII. Butonul este albastru și se află în mijlocul paginii.
faceți clic în CONTINUA. Butonul se află în secțiunea „Contactați persoana care a încărcat videoclipul”.
faceți clic în AM ANALIZAT GHIDUL COMUNITĂȚII.
faceți clic în CONTINUA. Astfel, veți arăta că înțelegeți că a face un raport fals poate duce la o suspendare.
Vă rugăm să selectați o încălcare a confidențialității. faceți clic în Imaginea dvs. sau numele dvs. complet sau Datele dvs. personale, în funcție de tipul de încălcare a confidențialității pe care l-ați suferit.
Oferiți informațiile de bază. Completați următoarele câmpuri:
- Numele dumneavoastră: numele dvs., așa cum apare pe ID-ul dvs.
- Prenumele tau: numele de familie, așa cum apare pe RG.
- Părinţi: țara în care locuiți.
- Adresa de email: adresa de e-mail pe care o utilizați pentru a accesa YouTube.
Introduceți adresa URL a canalului. În câmpul „Includeți adresa URL a canalului care vă dezvăluie informațiile”, introduceți adresa de e-mail a canalului care a încălcat confidențialitatea dvs.
Introduceți adresa URL a videoclipului. În câmpul „Includeți adresele URL ale videoclipurilor în cauză”, introduceți adresa de e-mail a videoclipului (sau videoclipurilor) care v-a încălcat confidențialitatea.
Selectați tipul de informații afișate. Bifați caseta de lângă fiecare opțiune disponibilă în secțiunea „Indicați ce informații personale apar”. Apoi, verificați câmpul de lângă locul în care aceste informații apar în secțiunea următoare.
Adăugați timp. În câmpul „Unde apare în videoclip conținutul discutabil?”, Introduceți punctul în care sunt dezvăluite informațiile dvs.
- De asemenea, vi se poate oferi opțiunea de a marca un „Da” sau „Nu” sub secțiunea „A fost copiat acest conținut din propriul dvs. canal sau videoclip?”.
- Puteți vedea și verifica un câmp numit „Sunt tutorele legal al copilului sau al dependentei care apare în acest videoclip”.
Introduceți informații suplimentare. În câmpul corespunzător, introduceți informații care vă pot ajuta să clarificați contextul videoclipului, canalului sau conținutului care conține informațiile dvs.
- Acesta este un loc bun pentru a-ți lista povestea cu persoana din spatele canalului sau pentru a detalia procesul de până acum (clarifică faptul că ai contactat cei responsabili și ai cerut ca informațiile tale să fie eliminate, de exemplu).
Verificați câmpurile de sub „Acceptați următoarele afirmații”. Acestea sunt „cred, cu bună credință, că acest conținut încalcă confidențialitatea mea și a fost trimis fără permisiunea sau consimțământul meu” și „declar că informațiile conținute în această notificare sunt adevărate și corecte”.
Bifați câmpul „Nu sunt un robot”. Opțiunea este în partea de jos a ecranului.
faceți clic în TRIMITE. Butonul este albastru, este în partea dreaptă jos a ecranului și trimite notificarea pentru analiză. Dacă YouTube crede că trebuie să facă ceva, persoana care a postat conținutul va trebui să-l elimine (sau chiar să fie suspendat).
Metoda 7 din 7: Trimiterea unui e-mail la YouTube
Deschideți pagina „Contactați-ne”. Accesați https://www.youtube.com/t/contact_us prin browserul dvs.
Derulați în jos până la secțiunea „Adresa noastră”. Este aproape de partea de jos a paginii.
Notați adresa sediului YouTube. Îi poți trimite o scrisoare, deși această opțiune este mult mai dificilă decât celelalte pentru cei care nu locuiesc în Statele Unite.
- Adresa YouTube este
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | STATELE UNITE ALE AMERICII. - De asemenea, puteți trimite un fax către numărul +1 (650) 253-0001, deși această opțiune este practic imposibilă astăzi (cu atât mai mult în Brazilia).
- Adresa YouTube este
Scrie o scrisoare. Această opțiune este, de asemenea, viabilă pentru oricine dorește să facă un compliment sau o reclamație, cu condiția ca documentul să fie concis, politicos și scurt.
- Rețineți că YouTube are peste 1 miliard de utilizatori activi. Șansele să fii auzit sunt minuscule.
- Scrieți o scurtă scrisoare pentru a fi mai probabil să fiți servită
Trimiteți scrisoarea la adresa YouTube. Dacă YouTube face din problema dvs. o prioritate, este posibil să primiți un răspuns. Cu toate acestea, acest lucru se întâmplă rar.
sfaturi
- Accesați pagina Centrului de ajutor YouTube (https://support.google.com/youtube/) pentru îndrumări cu privire la majoritatea problemelor de pe site.
- Dacă doriți cu adevărat să vorbiți cu un angajat YouTube, sunați la numărul de „asistență” la +1 650-253-0000 (Statele Unite) și apăsați 5 a conecta. Echipa va ghida doar accesul la Centrul de ajutor, dar cel puțin veți vorbi cu un om.
- Echipa YouTube lucrează între orele 8:00 - 17:00, de luni până vineri (ora SUA; 12:00 - 21:00, ora Brasilia).
Avertizări
- Acest articol nu este aprobat sau asociat cu YouTube.
