Conţinut

• paşi

Exprimarea recunoștinței față de clienții dvs. este o modalitate excelentă de a dezvolta relații puternice și de a menține oamenii să se întoarcă, indiferent de tipul de afaceri pe care îl aveți. Fiecare scrisoare de mulțumire pe care o scrieți trebuie să fie unică, deci nu trebuie să urmați un plan, dar există câteva instrucțiuni pe care le puteți lua în considerare pentru a vă asigura că scrisoarea dvs. atinge obiectivul. Citiți articolul dacă doriți să știți cum să scrieți o scrisoare de mulțumire excelentă pentru a demonstra că vă apreciați clienții.

paşi

Partea 1 din 3: Scrierea scrisorii

1. 

   În salut, scrieți corect numele clientului. Multe studii de piață au descoperit că aproape toate mesajele trimise clienților sunt uneori ineficiente dacă numele clientului nu este corect scris. Este extrem de important ca ortografia folosită de client să fie utilizată în antetul unei scrisori de mulțumire consumatorului.Exemplu:Stimate domnule Souza,

2. 

   
   
   Identificați motivul notei de mulțumire. Faceți-l cât se poate de explicit. A spune ceva simplu precum „mulțumim pentru cumpărare” este în regulă, dar este util să identificăm ce a cumpărat cumpărătorul și cum a fost / va fi livrat. Acest lucru ajută la îndrumarea cititorului către relația cu compania dvs.Exemplu:Stimate domnule Souza,Vă mulțumesc foarte mult pentru participarea la deschiderea magazinului nostru de pe Rua São Paulo, 157.
   • Acesta este un moment în care ar trebui să fii sincer recunoscător. Este necesar să adăugați câteva linii care se referă la o conversație pe care ați avut-o cu clientul.
   • Faceți tot posibilul pentru a împiedica mesajul să sune mecanic sau să faceți clientul să creadă că aceeași notă de mulțumire este trimisă unei sute de persoane.

3. 

   
   
   Includeți câteva linii complementare. Când scrieți o scrisoare de mulțumire către clienți, aveți ocazia oportună de a pune câteva întrebări suplimentare pentru a vă asigura că clientul consideră că nevoile lor au fost satisfăcute. Urmărirea bună a clienților îi determină adesea pe clienți să consume din nou, crescând profitabilitatea unei afaceri. Nu trebuie să vă implicați prea mult cu acest tip de însoțire într-o notă de mulțumire; dar a fi atent la nevoile consumatorilor este partea principală a deservirii publicului.ExempluStimate domnule Souza, vă mulțumesc foarte mult pentru participarea la deschiderea magazinului nostru din Rua São Paulo, 157.Mulțumesc ție și tuturor clienților ca tine, care împărtășesc pasiunea pentru produsele creative, aceasta a fost cea mai mare inaugurare a noastră din istoria companiei "
   • Menționați-vă dorința că clientul este mulțumit de achiziție și că sunteți disponibil dacă are întrebări sau probleme.
   • Întrebați clientul dacă puteți face ceva pentru a crește satisfacția clienților.

4. 

   
   
   Includeți-vă marca. Este aproape întotdeauna util să prezentați numele companiei, sigla sau alte informații despre marcă în scrisoarea de mulțumire a clientului. Din nou, acest lucru evidențiază vizibilitatea afacerii.ExempluStimate domnule Souza, vă mulțumesc foarte mult pentru participarea la deschiderea magazinului nostru de pe Rua São Paulo, 157. Mulțumesc ție și tuturor clienților ca tine, care împărtășesc pasiunea pentru produsele creative, aceasta a fost cea mai mare inaugurare a noastră din istoria companiei.Peste o mie de oameni, la fel ca tine, au venit să ne spună salut și să ne uităm la noul nostru magazin și nu putem fi mai fericiți să vă întâmpinăm pe toți în cea mai nouă locație. Vă rugăm să reveniți să ne vizitați în curând; ne-ar plăcea să ne vedem din nou!
   • Dacă scrieți o scrisoare de mulțumire pe hârtie, asigurați-vă că menționați numele afacerii dvs.
   • Dacă doriți să vă scrieți scrisoarea de mulțumire pe antet, sigla companiei dvs. va fi vizibilă, deci nu este necesar să menționați numele din corpul textului.
   • Dacă nota de mulțumire este trimisă ca e-mail, numele și sigla companiei trebuie să apară sub semnătura dvs.

5. 

   Folosiți închiderea potrivită. Trebuie să fie în ton cu relația stabilită cu clientul și cu personalitatea pe care doriți să o proiectați din afacerea dvs. De exemplu, „Sincer”, care este prea formală, poate fi înlocuită cu „Aveți grijă” sau o altă concluzie similară informal, dacă este posibil. Alte concluzii orientate spre afaceri sunt de asemenea populare pentru ca aceste scrisori să pară personale.Exemplu:Stimate domnule Souza, vă mulțumesc foarte mult pentru participarea la deschiderea magazinului nostru de pe Rua São Paulo, 157. Mulțumesc ție și tuturor clienților ca tine, care împărtășesc pasiunea pentru produsele creative, aceasta a fost cea mai mare inaugurare a noastră din istoria companiei. Mai mult de o mie de oameni, la fel ca tine, s-au oprit să-și spună salut și să afli noul nostru magazin și nu putem fi mai fericiți să vă întâmpinăm pe toți în cea mai nouă locație. Vă rugăm să reveniți să ne vizitați în curând; ne-ar plăcea să ne vedem din nou! Cu recunoștință pentru sprijinul tău bun,

6. 

   Semnați scrisoarea cu mâna. Dacă este posibil, folosiți propria semnătură pentru a închide casa. Întreprinderile mai mari se confruntă adesea cu ideea de a face ca o scrisoare formală să pară personală. Chiar și o semnătură computerizată este aproape întotdeauna mai bună decât un nume tastat, deoarece acest lucru face ca scrisoarea să pară trimisă personal.Exemplu:Stimate domnule Souza, vă mulțumesc foarte mult pentru participarea la deschiderea magazinului nostru de pe Rua São Paulo, 157. Mulțumesc ție și tuturor clienților ca tine, care împărtășesc pasiunea pentru produsele creative, aceasta a fost cea mai mare inaugurare a noastră din istoria companiei. Mai mult de o mie de oameni, la fel ca tine, s-au oprit să-și spună salut și să afli noul nostru magazin și nu putem fi mai fericiți să vă întâmpinăm pe toți în cea mai nouă locație. Vă rugăm să reveniți să ne vizitați în curând; ne-ar plăcea să ne vedem din nou! Cu recunoștință pentru sprijinul tău bun,Carla Ribeiro, "Fondator și administrator CartaCriativa

Partea 2 din 3: Utilizarea tonului drept

1. 

   Rezistați la nevoia de a vă promova afacerea din nou. Scrieți scrisoarea pentru a mulțumi clientului dvs. că a făcut afaceri cu dvs., astfel încât nu mai este necesar să supuneți persoana la publicitate ulterioară. Ia un ton prietenos în acest moment; face clientul să se simtă ca cineva în casă.
   • Expresii precum „sperăm să facem din nou afaceri cu tine” sună ca clișee; mai bine să le lăsați deoparte .. Nu spuneți nimic ce n-ați spune unei cunoștințe.
   • Nu includeți promovarea unui produs, menționarea vânzărilor viitoare sau orice altceva care ar putea fi interpretat ca o reclamă.

2. 

   Trimiteți scrisoarea cu un timbru poștal real. Chiar dacă aveți de gând să trimiteți zeci de scrisori, cel mai bine este să nu utilizați un sistem de expediere digitală. Acest lucru relevă că această scrisoare de mulțumire este una dintre multe și va face clientul să se simtă mai puțin special. De fapt, poate însemna că scrisoarea dvs. de mulțumire poate ajunge în coșul de gunoi împreună cu alte corespondențe inutile.

3. 

   Scrieți adresa și manual, dacă este posibil. Din nou, cu cât nota de mulțumire este mai personalizată, cu atât veți fi mai bine primiți. Dacă nu aveți timp să vă adresați plicurilor, solicitați pe cineva să facă asta. Chiar dacă nu sunteți persoana care se adresează singur scrisorilor, clientul va fi impresionat să vadă un plic scris de mână.

4. 

   Furnizați-vă informațiile de contact și fiți deschiși la comunicare. Asigurați-vă că numărul de telefon și adresa dvs. sunt incluse în corespondență și încurajați consumatorul să vă contacteze în orice moment. Dacă intră într-adevăr în legătură cu tine, pregătește-te prompt pentru a-și satisface nevoile.

Partea 3 din 3: Alegerea formatului corect

1. 

   Scrie scrisoarea de mână. Tipărirea unei scrisori standard este aproape aceeași cu trimiterea unei broșuri publicitare către clientul tău. În loc să-l facă pe clientul tău să se simtă special și apreciat, scrisoarea ta poate avea efectul opus și poate provoca supărare. Încercați să scrieți notițe de mulțumire individual în propria scriere de mână.
   • Dacă aveți prea multe note de mulțumire pentru a scrie și nu credeți că veți putea să vă scrieți fiecare singur și de mână, cereți altcuiva să vă ajute. Timpul necesar pentru a le scrie individual nu va fi fost în zadar.
   • Dacă este imposibil să scrii toate scrisorile de mână, va trebui să găsești o modalitate diferită de a le personaliza. Cel puțin, numele clientului și semnătura reală trebuie incluse în fiecare notă de mulțumire.
   • În unele cazuri, poate fi adecvat să scrieți un e-mail de mulțumire în loc să trimiteți o notă scrisă de mână. Acest lucru poate fi adecvat atunci când aveți o relație personală stabilită cu clientul. Cheia este să vă asigurați că e-mailul este personalizat și sincer. Dacă există posibilitatea ca e-mailul să fie confundat cu o reclamă, trimiteți o notă scrisă de mână.

2. 

   Alege o antet pentru scrisoarea de mulțumire. Atât cardurile de mulțumire, cât și antetul cu logo-ul companiei sunt potrivite pentru o scrisoare de mulțumire corporativă. Dacă trebuie să scrieți doar câteva note, un card elegant de mulțumire, precum cele pe care le găsiți la pașionari, va face clienții să simtă că au o anumită prioritate. În caz contrar, utilizați cardul cu logo-ul companiei din antet.
   • Evitați să folosiți hârtie simplă pentru o scrisoare de mulțumire.
   • Alegeți carduri de mulțumire care ar fi potrivite pentru a fi trimise în orice mediu de afaceri. Dacă afacerea ta este extraordinară și distractivă, este în regulă să folosești cărți colorate care să reprezinte compania ta în felul în care vrei să fie reprezentată. Evitați utilizarea cardurilor cu imagini sau mesaje nepotrivite sau extrem de personale.

3. 

   Luați în considerare trimiterea unui cadou. Dacă doriți să mergeți și mai departe pentru a vă exprima recunoștința, puteți trimite un mic memento împreună cu scrisoarea. Acest lucru nu este în întregime necesar, dar pentru clienții speciali poate fi ceea ce trebuie. Cadoul trebuie să fie mic și util și poate reprezenta serviciile oferite de compania dvs. sau ceva care nu are nimic de-a face cu afacerea dvs., dar de natură profesională.
   • Ideile de cadouri mici sunt marcaje, magneți, bomboane, tricouri sau un certificat cadou.
   • Valoarea cadoului nu poate depăși 25 USD - 50 USD. De fapt, unele companii au politici etice care le împiedică să accepte cadouri scumpe.