Conţinut

• paşi
• sfaturi
• Avertizări

Te-ai săturat de nesfârșitele mesaje automatizate pe care le primești întotdeauna atunci când apelezi o companie sau o agenție guvernamentală? Este mult mai ușor și mai eficient să transmiți nevoile tale către o persoană reală. Din fericire, spuneți doar câteva cuvinte magice și veți putea vorbi cu o persoană reală.

paşi

Metoda 1 din 3: Sistem de atingere generic

1. 

   Încercați unul sau mai multe dintre următoarele trucuri:
   • Formați „0”. De cele mai multe ori, apăsând „0” vă va duce la o persoană. Dacă nu funcționează, apăsați de mai multe ori. Pentru multe sisteme, apăsarea de douăzeci de ori ar trebui să facă să funcționeze. Puteți încerca, de asemenea, să amestecați acest număr cu alte taste în pasul următor.
   • Formați „ *” sau „#” de patru ori mai multe. Mai multe companii au o combinație specială (de obicei cu taste repetate) pentru a face un reprezentant de vânzări sau pentru a răspunde rapid cuiva.
   • Nu apăsați nimic și așteptați. Cele mai multe sisteme acceptă telefonul cu chei și nu pot emite tonuri DTMF, astfel încât așteptarea vă va conecta cu un însoțitor.
   • Alegeți opțiunea în care vă înscrieți pentru un nou serviciu sau anulați contul. Acest lucru vă va conecta, de obicei, cu un operator care vă poate ajuta și / sau redirecționa apelul către persoana potrivită. Cereți mai întâi numele și identificarea persoanei, pentru ca alții să știe că el sau ea a fost responsabil pentru transfer.
   • Alegeți opțiunea pentru o altă limbă. Uneori, puteți vorbi mai rapid cu un însoțitor bilingv decât unul care vorbește doar portugheză.
   • De multe ori companiile răspund rapid la apeluri noi sau la potențiali clienți. Încercați să parcurgeți departamentul de vânzări al companiei pentru a obține ceea ce doriți. Alegeți opțiunea pentru a deschide un cont nou, de exemplu, și de obicei veți fi direcționat către un om. Este posibil ca persoana să încerce să vă vândă ceva, dar majoritatea oamenilor din această industrie sunt conștienți că nu veți cumpăra nimic până când problema dvs. nu va fi rezolvată.
   • Alegeți opțiunea pentru a vă verifica contul. Când vi se cere numărul de cont, introduceți orice.

Metoda 2 din 3: Sisteme generice de răspuns vocal

1. 

   
   
   Spune „Aș dori să vorbesc cu o persoană” sau pur și simplu cuvintele „operator” sau „însoțitor” de mai multe ori, până când sistemul renunță. Deoarece aceste sisteme pierd primul 1/4 din secundă din ceea ce spui, propozițiile mari permit o înțelegere mai clară.

2. 

   
   
   Evitați să strigați la sistem, oricât de tentant ar fi. Cele mai multe dintre ele sunt concepute pentru a răspunde la un ton de voce obișnuit și vă vor cere doar să repetați ceea ce ați spus dacă strigați.

3. 

   Mormăie. Nu spune nimic inteligibil. Dacă sistemul vă aude spunând lucruri, dar nu înțelege cuvintele, de obicei vă cere să o repetați, apoi renunțați și vă trimiteți la serviciul pentru clienți.

4. 

   
   
   Spune cuvântul magic: „Plângere” (ca în expresia „Am vrut să fac o plângere”) de câte ori este posibil. Puteți fi direcționat către o persoană reală după trei sau patru ori vorbind acest cuvânt.

5. 

   Jura. Multe programe sunt antrenate să recunoască cuvintele rele și acest lucru te duce de obicei la un însoțitor după ce ai dat drumul unui cuvânt rău sau a două. Nu uitați să continuați să utilizați această metodă dacă discutați cu operatorul real!

Metoda 3 din 3: Metoda Cheat Sheet

1. 

   În cazul în care metodele generice nu reușesc, utilizați o foaie de înșelăciune IVR, precum cea găsită în GetHuman.com. Listează 500 de companii și o singură metodă optimă pentru a vorbi direct cu cineva.

sfaturi

• Cereți persoanei cu care vorbiți să scrie detaliile specifice ale conversației din dosarul dvs. Acest lucru este util mai ales atunci când aveți de-a face cu o companie care are un centru de apel pentru servicii pentru clienți. Următorul dvs. apel poate fi într-o stare diferită. Știind că însoțitorul apelului anterior a spus că puteți încheia apelul mai repede. Acest lucru este foarte important dacă ați vorbit cu un manager și el a făcut promisiuni sau v-ați angajat să vă rezolvați cazul.
• Găsiți un însoțitor prietenos și fiți amabili cu el sau ea. Spuneți ce doriți (dacă ați fost frustrat de experiența apelului precedent, explicați-vă ușor frustrarea și nu atacați persoana) și, de multe ori, acesta vă va ajuta și vă va oferi instrucțiuni despre companie și cu cine încercați să contactați .
• Când puteți vorbi cu o persoană, cereți-i un număr direct (să spunem, în cazul în care apelul scade), astfel încât să puteți apela data viitoare, dacă este necesar.
• Majoritatea sistemelor IVR moderne se bazează pe datele anterioare. Dacă înjurați și ajungeți la secțiunea de plată și nu vă agățați, tocmai ați învățat sistemul de unde să luați următorul client pentru a jura.

Avertizări

• Dacă blestemați în timpul conversației cu un însoțitor (chiar dacă este doar un cuvânt ocazional de blestem), apelul dvs. poate fi redus din cauza politicii companiei.
• Multe companii păstrează o evidență a contului tău. Dacă ești nepoliticos sau înjură un însoțitor, contul tău poate fi observat și va fi marcat pentru a anunța viitorii însoțitori când suni din nou. Acest lucru poate face lucrurile și mai dificile în viitor. Vor participa la contul dvs., dar vor fi mai închise și mai puțin deschise să facă excepții și să facă favoruri. Aceeași înregistrări vă pot ajuta. Cereți-le să scrie anumite lucruri în dosarul dvs. În acest fel, când sunați din nou, următorul însoțitor va ști că ultimul însoțitor a promis-o sau a discutat-o ​​cu dvs. Fii drăguț și politicos, iar acest lucru poate ajunge să fie notat și în contul tău.
• daca tu a alege opțiunea de a vorbi cu un însoțitor într-o altă limbă, fiți conștienți că este posibil să nu vă răspundeți mai repede. Multe companii împiedică însoțitorii să vorbească consumatorilor în orice altă limbă decât limba pentru care au fost angajați și va trebui să transfere clienții care vorbesc o altă limbă însoțitorului adecvat.
• Majoritatea sistemelor IVR sunt utilizate de companii pentru a vă asigura că apelul dvs. este dirijat corect. Fiți conștienți că dacă evitați sistemul, probabil că veți aștepta un timp până când puteți vorbi cu cineva, care vă va întreba ce v-ar cere IVR. Apoi veți aștepta din nou, înainte de a putea vorbi cu cineva responsabil pentru departamentul corect.
• Este posibil ca unele centre de apel să nu le placă însoțitorilor lor să transfere apeluri care au fost abandonate în sectoare greșite (deoarece transferul este adesea o problemă comună pe care o au clienții și pe care multe companii o cunosc deja). Așteptați-vă că un însoțitor cu puțină pregătire / experiență nu va fi cea mai bună și mai calificată persoană pentru a face față complexității situației dvs., cu toate acestea, nu vă pot transfera, prin urmare, trebuie să vă oferi tot ce este mai bun. În aceste cazuri, în astfel de companii, vă puteți aștepta la o întrebare cu privire la problemele de plată / tehnice care ar dura 2 minute până la 20 de minute, în timp ce acest însoțitor consultă alți însoțitori cu mai multă experiență și vă pune în așteptare.
• Dacă formați numărul direct pentru un anumit departament, utilizați un identificator de identificare pentru ca numărul dvs. să nu fie identificat.