Conţinut

• paşi
• sfaturi
• Avertizări
• Materiale necesare

Un grup focal sau un grup de discuții vă poate oferi informații și opinii mai detaliate decât cercetarea cantitativă, dar este necesară o moderare calificată pentru ca interviul să aibă loc în mod eficient. Pregătiți-vă subiectul și întrebările înainte de a începe recrutarea, astfel încât să puteți selecta o comunitate demografică sau o comunitate cu opinii relevante. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

paşi

Metoda 1 din 3: Planificarea unui focus grup

1. Alegeți un scop clar. Aceasta este o oportunitate de a afla opiniile diferite ale clienților actuali, potențiali clienți, angajați sau membri ai unei comunități. În mod ideal, ar trebui să vorbești cu unul dintre aceste grupuri pe sesiune. Ei își vor exprima opiniile cu privire la un anumit subiect, care ar trebui să se lipească de un singur produs sau problemă. Există un motiv pentru care grupul este numit grup focal.

2. 

   
   
   Limitați-vă publicul țintă. Cercetați modul în care produsul dvs. este primit în rândul adolescenților? Care este grupa de vârstă specifică? Au interese specifice, hobby-uri sau obiceiuri de consum? Cu cât sunteți mai specific, cu atât va fi mai ușor să gestionați procesul de recrutare și să obțineți feedback util.
   • Dacă publicul dvs. țintă include membri ai unei profesii specifice, cum ar fi medicii, nu încercați să-i combinați cu alte grupuri demografice. Au mai multe șanse să vorbească liber dacă sunt înconjurați de oameni din aceeași zonă.
3. Luați în considerare conducerea unui grup de control. Dacă aveți resurse pentru a rula două grupuri focus, luați în considerare promovarea unui grup cu participanți în cadrul publicului țintă și a altui cu un public mai larg, cum ar fi clienții potențiali sau membrii comunității. Acest al doilea „grup de control” ajută la separarea opiniilor specifice ale publicului țintă de cele mai generale.
4. Evitați utilizarea grupului focal în alte scopuri. Grupurile focus sunt mai puțin eficiente atunci când facilitatorii sau clienții încearcă să depășească scopul inițial al proiectului. Este posibil să fie nevoie să corectați câteva dintre aceste puncte pentru participanții la focus grup:
   • Un grup focal nu este o întâlnire. Nu încercați să ajungeți la un consens sau o soluție.
   • Un grup focal nu este o oportunitate de relații publice. Nu încercați să vă prezentați compania într-un mod pozitiv.
   • Grupul focal nu este, de asemenea, un mod de colectare a datelor statistice. Eșantionul este foarte mic, iar datele sunt calitative.
5. Găsiți un al doilea facilitator (opțional). Adesea este util să ai un asistent care facilitează observarea în tăcere și încurajează participarea mai largă, în timp ce conduci grupul punând întrebări.
   • Nimeni altcineva nu trebuie să fie prezent, cu excepția cazului în care au un rol clar, cum ar fi îngrijirea gustărilor și formularele de înregistrare. Prea mulți oameni din sală pot ajunge să-i facă pe participanți nervosi sau rușinați.

6. 

   
   
   Alegeți o locație confortabilă și o metodă de înregistrare. Găsiți un spațiu privat în care participanții se vor simți relaxat și confortabil. Camerele video sau oglinzile de observare unidirecționale sunt utilizate pe scară largă în cercetarea de piață, dar nu sunt potrivite pentru grupuri focus care abordează subiecte sensibile sau stigmatizate. Dacă vă preocupă efectul observației asupra nivelului de confort al participanților, utilizați un aparat de înregistrare audio.

7. 

   
   
   Pregătiți întrebări. Dezvoltați întrebări care încurajează participanții să se deschidă și să vorbească mai profund despre opiniile lor. Evitați întrebările închise, deoarece oamenii vor avea mai multe șanse să răspundă „da”, doar pentru a vă mulțumi. În schimb, folosiți întrebări deschise, cum ar fi „ce părere aveți despre acest produs?” Sau întrebări care descriu ambele opțiuni, cum ar fi „credeți că culoarea acestui produs ar trebui schimbată sau păstrată așa cum este?”.
   • Evitați utilizarea jargonului și a termenilor tehnici.

8. 

   Pregătiți conținut vizual (opțional). Fotografii, videoclipuri sau prezentări vizuale pot ajuta la păstrarea atenției participanților. De asemenea, pot fi utile ca exemple ale comportamentelor pe care le cercetați, deoarece participanții pot reacționa și pot da opinii despre aceasta. În acest caz, asigurați-vă că fotografiile și videoclipurile afișate reprezintă o reprezentare precisă a acelui comportament.
   • Aveți întotdeauna un plan „b” în caz de defecțiuni tehnologice. De exemplu, tipăriți broșuri sau creați întrebări alternative care nu depind de imagini.
9. Practicați cu membrii echipei (opțional). Dacă doriți să vă îmbunătățiți tehnica înainte de a conduce un grup de focus real, conduceți o sesiune simulată, cu unii angajați ai companiei jucând rolul de participanți. Folosiți pașii furnizați în secțiunea privind direcția grupului pentru a afla ce abilități ar trebui să exersezi.
   • Încercați să găsiți angajați care nu au experiență directă cu dezvoltarea produselor, pentru o practică ceva mai realistă.

Metoda 2 din 3: Recrutarea participanților

1. 

   Planificați să recrutați aproximativ opt până la zece persoane. Acest număr este suficient de mare pentru a oferi o varietate de opinii, dar suficient de mic încât să încurajați participarea individuală. În general, grupurile focus mai mici decât acestea sunt inutile, iar grupurile mai mari necesită un facilitator experimentat pentru a le menține pe cale.
   • Dacă sunteți interesat de un eșantion reprezentativ dintr-un grup demografic, un sondaj cantitativ este mai potrivit decât un grup focal.
2. Scrieți reclame pentru a atrage potențiali candidați. Scrieți anunțurile în mod clar și folosiți un chestionar introductiv pentru a face cerințele, data și ora cât mai evidente. S-ar putea să fie o idee bună să includeți întrebarea: „Ați mai fost într-un grup focal? Persoanele care au participat la multe focus-grupuri tind să domine conversația și este posibil să nu fie o alegere bună.

3. 

   Folosiți publicitate direcționată. Reclamă-ți grupul de focus în cel mai potrivit mod de a-ți găsi publicul țintă. Există multe opțiuni disponibile:
   • Folosiți paginile companiei pe social media.
   • Pentru probleme legate de comunitate, discutați despre proiectul dvs. cu angajații organizațiilor comunitare și cereți-le să le trimită e-mailurile sau scrisorile către membrii lor.
   • Puneți afișe și păstrați pliante în biroul dvs., la îndemâna clienților sau a publicului țintă.
   • Trimiteți e-mailuri sau scrisori direct clienților.

4. 

   Ofera stimulente. Ofera cadouri, numerar sau cel puțin mâncare și băuturi. Stimulentele sunt un motiv major pentru ca oamenii să participe la focus grupuri, iar participanții ar trebui recompensați pentru furnizarea de informații valoroase.

Metoda 3 din 3: Conducerea grupului Focus

1. 

   Cereți participanților să se prezinte. De obicei, oamenii se vor simți mai confortabili împărtășind opinii dacă știu puțin despre ceilalți oameni din grup, chiar dacă este vorba doar de numele lor. Acest lucru este valabil mai ales pentru grupurile concentrate pe probleme comunitare controversate, în care fiecare participant trebuie să facă clar care este rolul său în comunitate.
   • Configurați o masă la intrarea în local, cu etichete albe, pentru ca participanții să își completeze numele și să le pună pe haine, precum și un registru, unde participanții își pot scrie numele și adresele de e-mail, dacă doresc. Dacă este posibil, lăsați un asistent la masă pentru a saluta participanții la sosirea lor.

2. 

   Anunțează scopul întâlnirii. Pregătiți o introducere care explică concis motivul grupului focal. Nu presupuneți că toată lumea este familiarizată cu subiectul la îndemână sau cu funcționarea unui focus grup. Explicați că este vorba de o sesiune de brainstorming, în care ar trebui să împărtășească cât mai multe opinii detaliate.

3. 

   Puneți întrebări pentru a ghida discuția. Folosiți una dintre întrebările dvs. pre-pregătite pentru a începe conversația. Urmăriți subiectul până când veți primi răspunsuri bune, înainte de a trece la următorul subiect.Folosiți întrebări improvizate suplimentare pentru a solicita mai multe detalii dacă participanții dau răspunsuri foarte scurte.
   • Încurajează oamenii să-și extindă răspunsurile, punând întrebări precum „ce crezi că provoacă acest lucru?” Sau „Există factori care îți vor schimba părerea?”
4. Rămâneți neutru. Nu vă puneți părerea personală asupra întrebărilor și nu lăsați participanții să își cunoască părerile despre acest subiect. Evitați să puneți întrebări de genul: "Nu credeți că ar fi mai bine dacă ...?"

5. 

   Înregistrați răspunsurile pe o tablă sau clipboard. Acest lucru poate ajuta participanții să dezvolte idei din ideile altora. Evitați să schimbați cuvintele participanților sau puteți ajunge să nu înregistrați cu exactitate ceea ce spun. Dacă trebuie să faceți un rezumat, întrebați dacă ați scris punctul cu exactitate.
6. Împiedicați un individ să domine conversația. Dacă un participant vorbește mult mai mult decât ceilalți, este de datoria ta să pui capăt politicos. Cea mai bună tactică este de obicei încurajarea celorlalți să vorbească, cu întrebări de genul „are cineva o perspectivă diferită?” Sau să pună întrebarea direct fiecărui participant, câteodată.
   • Dacă asta nu funcționează, împărțiți oamenii în grupuri mai mici, astfel încât să poată vorbi despre o întrebare. Fiecare grup să se prezinte întregului grup de focalizare, astfel încât toată lumea să poată aduce discuții suplimentare.
7. Contine luptele. Explicați că nu încercați să ajungeți la un consens și că mai multe opinii creează date mai utile. Dacă participanții sunt încă calzi sau sunt foarte critici, schimbați subiectul la următoarea întrebare.

8. 

   Încheiați întâlnirea la ora programată. Închei prin a rezuma rezultatele utile ale discuției pentru a demonstra că grupul a făcut o treabă bună. Mulțumesc tuturor pentru contribuție.
9. Oferiți feedback și oportunități de evaluare. Oferiți participanților oportunitatea de a oferi feedback, folosind un sistem anonim dacă grupul focus nu a mers bine sau dacă participanții sunt colegii lor. Ca facilitator, puteți examina, de asemenea, evenimentul pentru a pregăti mai bine organizația pentru următorul grup.

sfaturi

• Verificați în prealabil toate echipamentele tehnologice și aveți un plan „b” în caz de defecțiune.
• Începeți cu cel mai simplu și mai simplu subiect posibil și creșteți treptat complexitatea.
• Evitați să întrebați oamenii „de ce credeți asta?”, Pentru că s-ar putea să interpreteze greșit și să credeți că le atacați punctul de vedere. În schimb, spuneți „Ați dori să vă extindeți raționamentul?”, Sau „Ați putea explica raționamentul dvs. în detaliu?”

Avertizări

• Participanții la focus grup pot prezenta informații false sau opinii jignitoare. Corecționați-le doar dacă informațiile afectează problema discutată și faceți-o cât mai delicat posibil.

Materiale necesare

• Local
• scaune
• Semne care indică direcția locației
• Clipboard cu hârtie și markere pentru a înregistra idei
• Etichete goale cu markere
• Opțional: proiector, laptop și cabluri de extensie
• Opțional: fotografii și videoclipuri pentru discuții