Conţinut

• Pași
• Întrebări și răspunsuri comunitare
• sfaturi
• Avertizări

Suferirea unui tratament neglijent într-un spital poate fi un lucru extrem de supărător. Din păcate, în sistemul medical din SUA, neglijența în spitale poate fi un lucru dificil. Deși este posibil ca spitalele să fie considerate responsabile pentru neglijență, procesul necesită de obicei mult curaj și persistență. Începeți cu administratorii spitalului pentru a vedea dacă puteți rezolva problema la acel nivel. Dacă administratorii spitalului nu sunt dispuși să vă acomodeze, intensificați problema la nivel de stat și federal. Dacă nimic altceva nu funcționează, discutați cu un avocat despre intentarea unui proces.

Pași

Metoda 1 din 3: Lucrul cu administratorii spitalului

1. 

   Creați o înregistrare scrisă a neglijenței. Asigurați-vă raportul cât mai specific posibil, astfel încât administratorii să poată aborda corect problema. Includeți data și ora fiecărui incident de neglijență, precum și numele personalului spitalului implicat.
   • De exemplu, dacă camera dvs. nu a fost curățată în timpul sejurului, ați enumera zilele în care ați stat în spital și numele oricăror asistente medicale, ordonanți sau alți însoțitori cu care ați vorbit cu privire la starea camerei dvs.
   • Dacă neglijența este un lucru în curs de desfășurare, mai degrabă decât un singur incident, cel mai bine este să începeți un jurnal în care să înregistrați fiecare incident separat, în timp ce detaliile sunt încă noi în minte.
   • Dacă nu sunteți la dispoziția dvs. pentru a face acest lucru, aveți un membru al familiei sau un prieten de încredere care vă vizitează, adesea vă ajută să creați jurnalul pentru dvs.

2. 

   
   
   Scrieți o scrisoare detaliată administratorilor spitalului. Punerea raportului în scris creează o evidență, astfel încât să puteți dovedi că ați notificat administratorii spitalului despre problemă. Includeți informații despre tratamentul neglijent pe care l-ați experimentat și spuneți clar ce doriți să facă spitalul în legătură cu acesta. Închideți cu un termen limită la 2 săptămâni după primire.
   • În primul paragraf, specificați numele dvs., când ați fost la spital și natura reclamației dvs. Utilizați următoarele paragrafe pentru a furniza detalii despre problemă.
   • Folosiți ultimul paragraf pentru a descrie ce doriți să se întâmple. De exemplu, ați putea scrie: „Mă aștept la o scuză scrisă completă și la 3.000 USD daune pe care le-am suferit ca urmare a neglijenței acestui spital. Această sumă poate fi aplicată facturii mele restante. până la 2 săptămâni de la data primirii acestei scrisori. "
   • Deși ar trebui să faceți acest lucru cât mai curând posibil, s-ar putea să nu vă simțiți la curent dacă tocmai ați părăsit spitalul și vă reveniți. Un prieten sau un membru al familiei poate scrie scrisoarea pentru dvs. - asigurați-vă că includ o declarație despre cine sunt și despre relația lor cu dvs. și că le-ați permis să se ocupe de problema în numele dvs.

3. 

   
   
   Trimiteți scrisoarea prin poștă certificată cu chitanța de returnare solicitată. Poșta certificată vă asigură că știți exact când administratorii spitalului au primit reclamația dvs., astfel încât să puteți urmări așa cum ați menționat în scrisoare. De asemenea, vă oferă dovada că administratorii au primit reclamația dvs. în cazul în care nu răspund la aceasta sau nu iau măsuri pentru a rezolva problema.
   • Majoritatea statelor vă solicită să colaborați cu administratorii spitalului pentru a vă rezolva reclamația înainte de a o raporta la departamentul de sănătate de stat. Păstrați cardul pe care îl primiți prin e-mail, arătând că scrisoarea dvs. a fost livrată - dacă mergeți la departamentul de sănătate de stat, este posibil să aveți nevoie de el pentru a dovedi că ați raportat prima dată administratorii spitalului.

4. 

   
   
   Urmăriți scrisoarea dvs. la 2 săptămâni după primirea acesteia. Când primiți cardul prin poștă care vă anunță că ați primit scrisoarea, marcați prima zi lucrătoare la 2 săptămâni după data respectivă în calendarul dvs. Dacă nu ați auzit de administratorii spitalului în acel moment, sunați pentru a urmări scrisoarea dvs.
   • Când sunați, puteți spune pur și simplu că ați trimis o scrisoare care a fost primită în urmă cu 2 săptămâni și nu ați auzit nimic, așa că sunăți să urmăriți.
   • Dacă administratorii spitalului refuză să lucreze cu dvs., nu ezitați să contactați departamentul dvs. de sănătate de stat.
   • Ați putea dori, de asemenea, să discutați cu un avocat despre posibilitatea unui proces. Majoritatea avocaților care se ocupă de neglijență și neglijență în spitale oferă o consultație inițială gratuită.

Metoda 2 din 3: Contactați Departamentul de Sănătate al Statului

1. 

   Aflați ce departament de stat licențiază unitățile de îngrijire a sănătății. Departamentul dvs. de sănătate de stat are o divizie specifică care autorizează spitalele. Această diviziune aplică, de asemenea, reglementările de stat care impun spitalelor să adere la un anumit standard de îngrijire. Dacă acel standard de îngrijire nu a fost îndeplinit, acel spital ar putea fi considerat neglijent și ar putea fi sancționat cu amenzi de reglementare și alte sancțiuni.
   • Există o listă a site-urilor web ale departamentelor de sănătate disponibile la https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Căutați online formulare de reclamație pe care le puteți utiliza. Majoritatea statelor au formulare de reclamație online pe care le puteți utiliza pentru a vă scrie reclamația și a o trimite rapid și ușor online. Căutați site-ul web al departamentului de sănătate, apoi faceți clic pe orice linkuri legate de depunerea unei reclamații pentru a afla ce formulare sunt disponibile.
   • Asigurați-vă că site-ul pe care vă aflați este un site oficial al guvernului înainte de a trimite plângeri sau de a furniza informații, în special informații medicale personale. Adresa URL va avea de obicei o extensie „.gov”. De asemenea, puteți derula în josul paginii și puteți consulta informațiile privind drepturile de autor sau proprietatea pentru a confirma că este un site guvernamental de stat.

3. 

   Scrieți o scrisoare detaliată dacă nu există formulare. Dacă departamentul de sănătate al statului dvs. nu are formulare online sau dacă nu vă simțiți confortabil să trimiteți reclamația dvs. online, puteți trimite și o scrisoare care să descrie neglijența pe care ați trăit-o la spital. Includeți următoarele informații în scrisoare:
   • Numele tău sau numele pacientului și relația ta cu acesta
   • Numele și locația spitalului
   • Numele tuturor medicilor sau asistenților medicali implicați
   • Data sau datele în care a avut loc neglijența
   • O descriere a prejudiciului suferit ca urmare a neglijenței
   • Cum au răspuns administratorii spitalului când le-ați raportat problema

4. 

   Colaborați cu personalul departamentului de sănătate care vă investighează reclamația. Departamentele de sănătate de stat nu investighează de obicei toate reclamațiile. Cu toate acestea, toate reclamațiile sunt revizuite. Dacă departamentul solicită informații suplimentare de la dvs., vă vor trimite o scrisoare.
   • Dacă departamentul de sănătate de stat necesită documentație sau informații suplimentare, încercați să le transmiteți acest lucru cât mai curând posibil. De asemenea, ar putea dori să discute cu dvs. sau cu pacientul afectat despre incident.
   • Dacă departamentul de sănătate de stat nu gestionează tipul de incident pe care l-ați descris, veți primi de obicei o scrisoare cu informații de contact pentru agenția care o face.
   • Dacă ați avut un prieten sau un membru al familiei care să se ocupe de reclamație în numele dvs., departamentul de sănătate ar putea dori să vorbească cu dvs. direct ca parte a anchetei lor.

5. 

   Folosiți consiliul medical de stat pentru a depune o plângere împotriva unui anumit medic. Medicii și chirurgii sunt de obicei considerați separați de spitalele unde practică. Conduita lor este guvernată de consiliul medical de stat care le acordă licență. Folosiți acest proces de reclamație dacă reclamația dvs. se referă la un anumit medic, mai degrabă decât la alți angajați ai spitalului sau spitalului însuși.
   • Pentru a găsi site-ul web al consiliului medical al statului dvs., efectuați o căutare pe internet a „consiliului medical” împreună cu numele statului dvs. Pe pagina principală, căutați o filă sau un link pentru a trimite o reclamație.

Metoda 3 din 3: Depunerea reclamațiilor la agențiile naționale

1. 

   Folosiți cel mai apropiat birou QIO dacă sunteți acoperit de Medicare. Biroul de îmbunătățire a calității (QIO) cel mai apropiat se ocupă de reclamații cu privire la calitatea îngrijirii, dacă dvs. sau pacientul afectat sunteți acoperit de Medicare. Dacă neglijența din partea spitalului a contribuit la o calitate slabă a îngrijirii, anunțați biroul QIO și vor investiga problema.
   • Puteți obține informații de contact pentru biroul QIO potrivit apelând 1-800-MEDICARE.

2. 

   Solicitați o redeterminare prin Medicare pentru deciziile medicale. Dacă neglijența spitalului a dus la externarea dvs. înainte de a fi pregătit din punct de vedere medical, ați prescris medicamente greșite sau probleme similare, Medicare va revizui acea decizie. Procesul specific pe care îl utilizați depinde dacă aveți Medicare original sau un plan de sănătate Medicare.
   • Dacă aveți Medicare originală, așteptați până când primiți prin e-mail notificarea sumară a Medicare (MSN). Acesta va include informații despre cum să solicitați o redeterminare. Aveți 120 de zile de la data la care primiți MSN pentru a solicita o redeterminare.
   • Dacă aveți un plan de sănătate Medicare, contactați reprezentantul planului. Va trebui să urmați procesul de contestație pentru operatorul de transport al planului.

3. 

   Trimiteți o reclamație la Comisia mixtă națională. Comisia mixtă este o organizație națională nonprofit care este responsabilă pentru acreditarea multor spitale din țară. Ei examinează și investighează reclamațiile cu privire la calitatea îngrijirii.
   • Puteți trimite o reclamație online prin intermediul site-ului web al Comisiei mixte. Căutați un link pentru a trimite un nou eveniment sau îngrijorare privind siguranța pacientului.
   • Comisia poate discuta sau vizita spitalul pentru a vă investiga îngrijorarea. Cu toate acestea, de obicei, acestea nu soluționează reclamațiile individuale. Cu alte cuvinte, se pot adresa comportamentului neglijent din spital pentru a nu se mai repeta, nu vor ordona spitalului să facă nimic pentru a vă compensa.

Întrebări și răspunsuri comunitare

sfaturi

• Dacă doriți să rămâneți anonim, statul dvs. ar putea avea o linie telefonică la care puteți apela pentru a vă face reclamația. Cu toate acestea, dacă rămâneți anonim, nu veți primi nici o atenție de urmărire sau rezolvare pentru problema dvs. specifică.

Avertizări

• Acest articol prezintă modul de raportare a neglijenței spitalicești în SUA. Dacă locuiți într-o altă țară, procesul poate fi diferit.