Conţinut

• Pași
• sfaturi
• Avertizări

Nu contează dacă sunteți un manager care încearcă să cultive un mediu de lucru sănătos sau dacă sunteți pur și simplu cineva care dorește să dobândească abilități mai bune de soluționare a conflictelor: înainte de a vorbi sau de a face ceva, un individ diplomatic evaluează întotdeauna situațiile pentru a determina cel mai bun plan de acțiune. Deși diplomația este dificilă în anumite circumstanțe, oricine poate rămâne concentrat dacă are tact, poate învăța să ușureze tensiunea în situații dificile și să cultive relații sănătoase cu ceilalți.

Pași

Metoda 1 din 3: Comunicarea eficientă

1. 

   Alege-ți cuvintele cu atenție. Amintiți-vă că, chiar dacă avem cele mai bune intenții, uneori cuvintele noastre îi pot răni pe alții. Așadar, înainte de a vorbi despre un subiect sensibil, întrebați-vă dacă comentariul dvs. este adevărat, util și amabil. Folosiți expresii la persoana întâi la singular - „eu” - pentru a vă descrie gândurile, în loc să încercați să ghiciți ce gândesc sau simt alții.
   • De exemplu, preferă să spui ceva de genul „mă simt incomod cu decizia luată la ședința de astăzi”, mai degrabă decât „Trebuie să fii supărat cu decizia de astăzi”.
   • Dacă trebuie să discutați un subiect cu cineva, practicați conversația în avans.

2. 

   
   
   Adaptează-ți stilul de comunicare pentru a se potrivi fiecărei situații. Țineți minte întotdeauna publicul înainte de a transmite un mesaj - acest lucru vă va ajuta să fiți bine primiți și înțelegeți. Stabiliți dacă cea mai bună opțiune este un e-mail sau o conversație față în față și dacă știrile ar trebui să fie distribuite unui grup sau unei persoane la un moment dat.
   • De exemplu, poate fi necesar să vă informați echipa cu privire la reduceri bugetare suplimentare și, în trecut, aceste persoane au fost confuze și pline de îndoieli când s-au transmis știri importante prin e-mail. În acest caz, țineți o întâlnire cu toți angajații pentru a comunica schimbarea și acordați timp pentru ca aceștia să clarifice orice îndoială.
   • Programați întâlniri individuale atunci când este necesar sau ori de câte ori cineva solicită una.

3. 

   
   
   Fii deschis la idei noi. Ascultați perspectivele altora, în loc să luați întotdeauna decizii pe cont propriu. Nu uitați să mulțumiți oamenilor pentru sinceritatea lor - în acest fel, se vor simți confortabil să-și dea în continuare opiniile. Luați-vă timp pentru a reflecta la fiecare sugestie, dar rămâneți ferm cu privire la punctul dvs. de vedere dacă credeți că ați luat cea mai bună decizie.
   • Spune: "Mulțumesc pentru onestitate, José. Voi lua în considerare tot ce ai spus despre planul de sănătate și voi face mai multe cercetări".

4. 

   
   
   Fii asertiv cu cuvintele și limbajul corpului. Nu fi agresiv atunci când vorbești cu ceilalți, dar arată întotdeauna încredere în sine - vorbește încet și în mod deliberat, ține-ți picioarele și brațele neîncrucișate și privește în ochii persoanelor care vorbesc.

5. 

   Folosiți un limbaj indirect. Nu fiți prea direct atunci când vă exprimați gândurile și sentimentele: încercați întotdeauna să păstrați un ton de bunătate. Oferiți sugestii în loc de comenzi - un individ diplomatic nu strigă ordine, el găsește pur și simplu modalități de a inspira o persoană să facă ceva.
   • De exemplu, în timpul medierii unei lupte pentru copii, un tată diplomatic ar putea spune ceva de genul „Te-ai putea gândi la o modalitate mai bună de a-ți împărți spațiul din dormitor pentru a evita luptele în continuare?”
   • În timpul unei conversații cu un angajat care întârzie întotdeauna, un supraveghetor diplomatic ar putea spune: „V-ați gândit să luați autostrada? Cred că este puțin mai rapid”. Totuși, nu uitați să vorbiți astfel doar unei persoane cu care aveți o relație bună, deoarece acest sfat ar putea fi văzut și ca o provocare pasiv-agresivă.

6. 

   Cultivați bunele maniere. O educație bună este secretul diplomației, așa că așteaptă întotdeauna rândul tău de a vorbi și nu-i întrerupe niciodată pe ceilalți; încurajează-i pe ceilalți și nu-l insulta pe nimeni; mențineți un ton neutru și natural al vocii și evitați strigătele sau înjurăturile.

7. 

   Controlează emoțiile. Este posibil să trebuiască să lucrați cu colegi ofensatori sau neplăcuți, dar diplomația nu este doar pentru persoanele la care ținem. Prin urmare, practicați tehnici de respirație profundă pentru a vă menține calmul atunci când cineva vă stresează și, dacă aveți chef să plângeți sau să țipați, îndepărtați-vă de situație și petreceți câteva momente în baie.

Metoda 2 din 3: Tratarea situațiilor dificile

1. 

   Găsiți un moment liniștit pentru a discuta. Dacă trebuie să purtați o conversație serioasă cu cineva, faceți-o atunci când toată lumea este calmă - în acest fel, veți putea purta o conversație rațională.

2. 

   Începeți vestea proastă cu un comentariu pozitiv. Eliberați tensiunea cu o opinie pozitivă sau știri înainte de a împărtăși informații neplăcute - acest lucru îl va menține pe celălalt mai liniștit și va crea o legătură de încredere între voi doi.
   • Poate doriți să refuzați invitația la o nuntă. În acest caz, în loc să răspundeți pur și simplu „nu”, trimiteți un card diplomatic cu următorul text: „Felicitări pentru nuntă! Sunt sigur că va fi o zi frumoasă, dar din păcate, voi avea un eveniment de lucru. Îmi doresc doar cel mai bun pentru voi doi și voi trimite un cadou prin poștă ".
   • Nu uitați să faceți același lucru atunci când trebuie să faceți critici constructive.

3. 

   Concentrați-vă asupra faptelor. Înainte de o conversație importantă, luați în considerare faptele situației - nimeni nu ar trebui să înceapă un dialog bazat doar pe propriile opinii sau emoții, așa că preferați întotdeauna să ascultați logica și rațiunea.
   • Să presupunem că biroul dvs. este în curs de restructurare. În loc să spuneți „Nu-mi plac aceste modificări” șefului dvs., spuneți ceva de genul „Cu vânzările departamentului nostru dublate în ultimul trimestru, aceste reduceri vor afecta serios capacitatea noastră de a genera profituri”.

4. 

   Căutați modalități de a face compromisuri. Stabiliți care sunt obiectivele dvs. și care sunt obiectivele celeilalte persoane. Reflectați asupra rezultatelor dorite de ambele părți și încercați să găsiți modalități de a satisface interesele tuturor.
   • De exemplu, partenerul dvs. poate dori să transfere copiii la o școală mai bună, dar vă place școala actuală, deoarece este aproape de biroul dvs. În acest caz, opțiuni de cercetare pentru școli de calitate la o distanță acceptabilă.

5. 

   Exprimați-vă satisfacția și nemulțumirea pentru a crea situații benefice pentru toți cei implicați. După ce ați vorbit despre obiectivele celuilalt, găsiți modalități de negociere. Diplomația impune adesea ca cineva să renunțe la ceva pentru a obține altceva, așa că fii mereu dispus să faci concesii pentru a ajunge la un acord benefic pentru toată lumea și să mergi mai departe.
   • De exemplu, să presupunem că creați o listă a treburilor casnice și nu vă deranjează să faceți vasele, dar vă urăște grădinăritul. Poate că persoana care locuiește cu tine are părerea opusă, așa că oferă-te să fii responsabil pentru vase, în loc de grădină.

6. 

   Reacționează calm când auzi vești proaste. Poate că șeful tău te va concedia pe tine sau soția ta va anunța un divorț - în loc să strigi, să insulte sau să faci o criză nervoasă, depune-ți eforturi pentru a arăta maturitate și a rămâne calm. Respirați adânc, respirând și ieșind încet. Apoi reacționează pozitiv și retrage-te pentru a-ți calma nervii.
   • De exemplu, un răspuns diplomatic la o demisie ar putea fi ceva de genul: "Sunt foarte trist să aud acest lucru. Există un motiv specific și decizia este definitivă?"

7. 

   Vorbește bine despre ceilalți. Nu aruncați lemne pe foc când cineva bârfește.Puteți lucra într-un mediu toxic cu mai mulți bârfe, dar nu intrați în joc - starea departe de zvonuri arată caracter și integritate.

8. 

   Fii sincer și arată-ți adevăratul tău sine. O parte importantă a diplomației este autenticitatea, deci este esențial să fiți sinceri în timpul conversațiilor dificile. În caz contrar, pe lângă faptul că nu obțineți ceea ce aveți nevoie, nu veți putea crea relații reale cu ceilalți.
   • Poate că o greșeală făcută la un proiect a afectat întreaga echipă și este vina ta. În acest caz, în loc să încercați să sustrageți responsabilitatea, spuneți ceva de genul „Am făcut o greșeală în raport și de aceea primim o mulțime de apeluri astăzi. Îmi cer scuze și lucrez pentru a remedia problema. Vă rog să-mi spuneți dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de ajutor ".

9. 

   Scoateți-vă din conversație. Evitați să luați decizii dificile în căldura momentului - luați ceva timp să vă gândiți, în loc să faceți alegeri pe care s-ar putea să le regretați mai târziu.
   • De exemplu, poate unul dintre angajații dvs. cere să lucreze de acasă o zi pe săptămână. În acest caz, luați în considerare nevoile și raționamentul acelei persoane înainte de a răspunde imediat cu un „nu” mare și puternic. Apoi, găsiți o modalitate de a ajunge la un acord, dacă este posibil, și oferiți aceeași flexibilitate altor angajați din companie.

Metoda 3 din 3: Cultivarea legăturilor cu ceilalți

1. 

   Discutați pentru a crea un mediu mai confortabil. O persoană diplomatică îi face pe ceilalți să se simtă bine cu el, așa că încercați să stabiliți o atmosferă prietenoasă înainte de a aborda o problemă serioasă. Vorbiți despre weekend, parteneri, copii și hobby-urile reciproce; și discutați cele mai recente știri sau programe de televiziune pe care le-ați urmărit. Arătați interes pentru viața altor persoane pentru a le face mai confortabili.
   • Adăugați o notă de umor ori de câte ori este posibil.

2. 

   Copiați limbajul corpului celuilalt. Dă dovadă de empatie reflectând discret gesturile și postura celeilalte persoane, de parcă ai fi o oglindă. De exemplu, dacă își ține fața în mâini, faceți același lucru - acest lucru va demonstra implicarea în conversație.
   • Zâmbește când întâlnești pe cineva.

3. 

   Menționează numele persoanei cu care vorbești. Ființele umane au de obicei o reacție pozitivă atunci când își aud numele, așa că folosiți numele interlocutorului dvs. ocazional în timpul conversației.
   • Ar putea fi ceva la fel de simplu ca „Unde vrei să iei prânzul, Carlos?” Sau o afirmație mai serioasă de genul „Îmi pare rău pentru mama ta, Andressa”.

4. 

   Asculta cu atentie. Nu te uita la telefon sau la visare în timpul unei conversații - în schimb, fii atent pentru a înțelege perspectiva celeilalte persoane. Reformulează ceea ce tocmai ai auzit pentru a arăta că ai înțeles cu adevărat cele spuse.
   • De exemplu, spuneți ceva de genul „Se pare că îngrijirea mamei și a copilului dumneavoastră vă afectează sănătatea”.

5. 

   Faceți întrebări. Încercați să aflați mai multe despre subiect pentru a arăta că ascultați - puneți întrebări deschise care necesită o reflecție și nu pot fi răspunsuri cu un simplu „da” sau „nu”.
   • Întrebați ceva de genul "Uau, ați fost în Grecia? De ce ați decis să călătoriți acolo și ce v-a plăcut cel mai mult la țară?"

sfaturi

• Există cărți grozave care oferă sfaturi despre diplomație, cum ar fi cel mai vândut de la autorul american Dale Carnegie, „How to make friends and influence people”, care oferă o mulțime de sfaturi bune pe această temă.

Avertizări

• Aveți grijă când folosiți cuvântul „nu”. Încearcă să asculți foarte bine opiniile altor persoane și arată întotdeauna că înțelegi punctul de vedere al celuilalt, deși nu ești neapărat de acord cu el.