Conţinut

• Pași
• sfaturi

Vânzarea este o artă. Parțial asertiv, parțial pasiv, dacă echilibrați convingerea și carisma unui bun vânzător, veți putea vinde nisip în deșert. Citiți mai departe pentru a afla cum să cultivați încrederea, o prezență asertivă și o perspectivă optimistă asupra vânzărilor dvs.

Pași

Metoda 1 din 3: Construirea încrederii

1. 

   
   

   

   
   

   

   Maureen Taylor
   Consilier în comunicare de afaceri

   Maureen Taylor, CEO al SNP Communications, sugerează: "Încurajați-vă clienții să vorbească despre problemele și întrebările pe care le au. Apoi, explicați cum puteți ajuta."

   
   

2. 

   Urmare. Dacă vrei cu adevărat să fii un agent de vânzări excepțional, nu te opri aici. Scrieți numele clienților, informațiile de contact și urmați cu un scurt apel pentru a vă asigura că sunt 100% mulțumiți de achiziția dvs. Așa transformi clienții în fani care te vor căuta atunci când se vor întoarce în viitor. În acest fel, veți primi recomandări de la clienții dvs. și promoții de la angajatorul dvs.

3. 

   
   
   Îmbracă-te după contextul tău. Nu există niciun stil în special - este probabil ca un vânzător de mașini să se îmbrace puțin diferit decât un vânzător de la un magazin de instrumente muzicale - dar trebuie să vă dați seama cum să arătați cât mai adecvat și accesibil posibil. Fii curat, pregătit corespunzător și prietenos.

Metoda 2 din 3: A fi asertiv

1. 

   
   
   Anticipați obiecții. Acordați o atenție deosebită reacțiilor clienților. Expresiile faciale și limbajul corpului pot fi un mare identificator în atitudinea lor. Când propuneți un produs, nu uitați că sunteți acolo pentru a vinde ceva care să îl facă pe client să se simtă bine. Ghicind ce parte a produsului sau prețului contestă clientul vă va ajuta să răspundeți cu tact și convingere.
   • Dacă un anumit produs nu pare să placă unui client, recunoașteți-l și nu începeți să vă certați. Puteți informa obiectiv unele dintre meritele sale ca justificare a unei eventuale ezitări în cumpărare: "Este mai scump decât celelalte, aveți dreptate. Cusutul manual durează mai mult pentru a fi finalizat, dar are ca rezultat un pantof mult mai durabil".

2. 

   Fii logic. Dacă lucrați pe bază de comision, poate fi tentant să atrageți clienții interesați de cele mai scumpe articole. Dar încercarea de a vinde un televizor de 50 "de ultimă generație cuiva care locuiește într-un cămin care nu este suficient de mare este probabil să alunge clientul. Echilibrează-ți dorința de a face o vânzare cu produsul care are sens pentru potențialul cumpărător.

3. 

   Cereți vânzarea. Dacă clientul încă nu poate lua o decizie, este bine să insistați puțin. Aveți încredere că ați sugerat cel mai bun articol și întrebați ceva de genul „Ați dori să separ produsul în timp ce continuați să faceți cumpărături?”

4. 

   Măriți-vă unitățile pe vânzare. După confirmarea vânzării, oferiți articole suplimentare pentru a crește valoarea totală. Dacă tocmai ați vândut o imprimantă, menționați câteva oferte pentru cartușe de cerneală și grinzi de hârtie. Argumentați că clientul va economisi timp și bani: "Va trebui să le cumpărați într-un fel sau altul. Dacă cumpărați acum, nu va trebui să vă deranjați mai târziu".

Metoda 3 din 3: Rămâneți optimist

1. 

   Uitați de vânzările proaste. A petrece prea mult timp cu o vânzare eșuată poate fi frustrant și descurajant, dar învățarea de a pune vânzările proaste în spatele tău și de a aborda rapid noi oportunități este cel mai bun mod de a deveni un agent de vânzări mai de succes.
   • Tratați fiecare vânzare eșuată ca pe o practică. Ce ai învățat de la ea?

2. 

   Rămâneți concentrat pe propriile vânzări. Unele locuri de muncă încearcă să stimuleze vânzările, încurajând concurența între echipa de vânzări, stabilind numărul obiectivelor pentru săptămână sau lună. Deși această tactică poate fi o modalitate bună de a vinde cu entuziasm, poate fi și descurajantă dacă vă comparați constant cu alți agenți de vânzări.
   • Sărbătoriți dacă vindeți mult, dar nu-l faceți ca obiectiv. Tratați munca ca pe o muncă. Umpleți-vă timpul liber cu alte hobby-uri pentru a evita să trăiți din a face vânzări.

3. 

   Ține-te ocupat. Cu cât încercați să faceți mai multe vânzări, cu atât va deveni mai ușor. Va fi mult mai ușor să renunți la micile eșecuri și contracarări din trecut și te vei îmbunătăți în practică. Cu cât petreceți mai mult timp efectuând apeluri sau vândând, cu atât ziua se va termina mai repede.

4. 

   Nu da vina pe nimeni. Orice s-ar întâmpla, evită să dai vina oriunde. În cele din urmă, este decizia clientului dacă cumpără sau nu ceva, așa că nu-l tratați ca pe un eșec din partea dvs. dacă decide să nu cumpere. Fii consultant în tranzacție. Fă-ți sugestiile, fii cât se poate de util și mergi mai departe când se încheie afacerea, reușită sau nu.

sfaturi

• Ascultați tot ceea ce spune clientul cu atenție și exact așa cum spune el. Aceasta este puterea ta când prezinți produsul; prezentați soluția clientului în același mod în care acesta v-a prezentat nevoia.
• Fiți întotdeauna o persoană integră, deoarece clienții vor putea percepe când nu sunteți.
• Potriviți stilul clientului. Oamenilor le plac lucrurile diferite.
• Amintiți-vă: sunteți aici pentru a servi și a vă ajuta clienții.