Conţinut

• Pași
• Întrebări și răspunsuri comunitare

Alte secțiuni

În timp ce mulți adolescenți știu cum să folosească un telefon pentru a trimite mesaje text, naviga pe web și efectua apeluri, este posibil să nu fie familiarizați cu eticheta corectă a telefonului. Cu toate acestea, pentru a vă asigura că au succes în viață, este important să învățați adolescenții eticheta telefonică. Oferiți adolescentului dvs. exemple de etichetă bună pentru telefon, astfel încât să știe cum arată. Încercați să anticipați domenii de etichetă care vor fi provocatoare pentru ei și oferiți soluții adecvate. Aveți un sistem de penalizare (cum ar fi revocarea privilegiilor telefonice) dacă adolescentul dvs. nu respectă o etichetă bună a telefonului.

Pași

Metoda 1 din 4: Predarea unei bune comunicări

1. 

   Învățați-l pe adolescent să fie respectuos. Comunicarea prin telefon nu este mult diferită decât comunicarea în interacțiuni față în față. Amintiți-vă adolescentului că a fi politicos, a folosi un limbaj care nu ofensează sau supără în mod deliberat celălalt vorbitor și aștepta rândul lor să vorbească sunt obiceiuri importante care contribuie la o comunicare sănătoasă și pozitivă la telefon, precum și oprită.
   • Împărtășiți „regula de aur” cu adolescentul. Această regulă descrie un curs de acțiune în care îi tratezi pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat. Practicați întotdeauna Regula de Aur și îndreptați-vă adolescentul să facă la fel.
   • Dacă adolescentul dvs. are probleme în comunicarea respectuoasă de la telefon, probabil că va avea probleme să comunice respectuos la telefon. În această situație, învățați ambele abilități împreună.

2. 

   
   
   Explicați-i adolescentului cum să efectueze un apel formal. Dacă adolescentul tău încearcă să apeleze la o afacere, să facă o programare la medic sau să obțină informații de la o agenție oficială, nu poate folosi tonul și limbajul familiar pe care le-ar putea atunci când vorbește cu prietenii sau familia. Pentru a fi luați în serios de potențiali angajatori, consilieri de colegiu și alte personalități ale autorității, aceștia ar trebui să utilizeze o abordare mai directă, de afaceri, la telefon.
   • Demonstrați o conversație telefonică formală. Oferiți un script simplu pe care el sau ea l-ar putea folosi. De exemplu: „Bună ziua, acesta este. Vă rog să vorbesc cu mine? ”
   • Amintiți-vă adolescentului că, dacă persoana nu este disponibilă, ar trebui să întrebe întotdeauna „Pot lăsa un mesaj?” sau „Când ar fi momentul potrivit pentru a ajunge la el / ea?”
   • Învățați-l pe adolescent să mulțumească persoanei cu care a vorbit înainte de a termina apelurile oficiale.
   • Spuneți-i adolescentului să menționeze întotdeauna numele, numărul și motivul pentru care sună atunci când părăsiți un mesaj vocal formal.
3. Colaborați cu adolescentul pentru a îmbunătăți calitatea conversației lor. Ceea ce spune adolescentul dvs. la telefon este la fel de important ca și cum îl spun. Învățați-l pe adolescent cum să aibă o conversație captivantă și informativă la telefon.
   • Puteți juca un joc în care vă provocați adolescentul să răspundă la întrebări cu mai mult de un cuvânt. Provocați-i să răspundă la întrebări cu mai mult decât „da” sau „nu”.
   • Învățați-l pe adolescent să pună întrebări dacă nu au auzit sau înțeles ceva. În loc să răspundă cu tăcere sau „Nu știu”, ei pot spune: „Îmi pare rău. Nu am prins asta. Ați putea să o spuneți din nou?”
   • Încercați conversații de rol pe care adolescentul le-ar putea avea la telefon. Acest lucru îi va învăța cum să gestioneze aceste conversații.

4. 

   
   
   Încurajați-l pe adolescent să vorbească dacă este necesar. Explicați-i adolescentului că microfoanele telefonului sunt adesea slab realizate și că sunetul de pe celălalt capăt ar putea să nu fie audibil. În aceste cazuri, este bine ca adolescentul tău să vorbească puțin și să întrebe partenerul de conversație dacă îi poate auzi mai bine.

Metoda 2 din 4: Învățați-i adolescentului unde să folosească telefonul

1. 

   
   
   Insistați ca adolescentul dvs. să nu folosească telefonul în timp ce conduce. A vorbi la telefon în timp ce conduci poate fi o distracție pe care adolescentul tău nu și-o poate permite. Spuneți adolescentului că a vorbi la telefon este periculos nu numai pentru ei, ci și pentru pasagerii lor și pentru alți șoferi din jurul lor. În plus, în multe state și municipalități, este, de asemenea, ilegal.
   • Dacă adolescentului tău îi este greu să stea la telefon în timp ce conduce, sugerează-l să oprească telefonul atunci când conduce sau să-l lase acasă.
   • Amintiți-vă adolescentului că a vorbi și a conduce este nepoliticos, dar și nesigur, deoarece el sau ea nu va putea dedica toată atenția conversației.
   • Descurajează-ți adolescentul să folosească și căști de telefon fără mâini sau sisteme audio în mașină. Doar pentru că sunt mâini libere nu înseamnă că nu sunt o distragere a atenției.
   • Peste 25% din toate accidentele de mașină implică utilizarea telefonului, inclusiv telefoanele fără mâini.

2. 

   Rugați-l pe adolescent să se gândească înainte de a utiliza telefonul în compania altora. Știind exact când să folosiți telefonul poate fi dificil. Mulți oameni de toate vârstele folosesc telefonul în fața altora. Cu toate acestea, nu este întotdeauna acceptabil să se facă acest lucru. Folosirea telefonului atunci când sunt prezenți alții îi poate face pe ceilalți să simtă că nu sunt importanți sau că nu sunt ascultați. Întreabă-l pe adolescentul tău cum s-ar simți dacă cineva i-ar face asta sau să-și amintească un moment în care a trăit de fapt această situație.
   • Folosirea telefonului în situații formale - nunți, conferințe și întâlniri de club, de exemplu - nu este de obicei o idee bună. Încurajați-l pe adolescent să se întrebe: „S-ar supăra cineva dacă aș folosi telefonul meu în loc să fiu atent la proceduri?”
   • Pe de altă parte, atunci când adolescenții stau într-un mediu obișnuit cu prietenii lor, ar putea fi acceptabil să își folosească telefonul. Anunțați-l pe adolescent că, în aceste ocazii, este bine să își folosească telefonul. Cu toate acestea, încurajează-ți adolescentul să nu mai aibă telefonul dacă prietenul lor încearcă să comunice ceva important, emoțional sau serios.
   • Sfătuiți-l pe adolescent să acorde atenție indicațiilor sociale pentru a-i ajuta să înțeleagă când este și nu este bine să-și folosească telefonul. De exemplu, dacă partenerul de conversație remarcă sarcastic despre utilizarea telefonului lor, ar trebui să ia acest lucru ca un semn că își folosesc excesiv telefonul.

3. 

   Învățați-l pe copil să folosească regula „10 picioare”. Regula de 10 picioare cere ca persoanele care sunt la telefon să fie la cel puțin 10 picioare (trei metri) de alții atunci când vorbesc la telefon într-un loc public. Dacă adolescentul tău trebuie să comunice cu cineva, instruiește-l să se scuze pur și simplu și să meargă undeva unde conversația lor nu îi va perturba pe cei din jur.
   • Regula de 10 picioare este, de asemenea, importantă pentru text. Dacă adolescentul tău trimite mesaje text furioase, ar putea uita că se află într-un spațiu public. Pentru a evita ca alte persoane să se uite peste umăr la conversația lor și să pătrundă în afacerea lor privată, încurajează-ți adolescentul să găsească un spațiu privat pentru a trimite mesaje text și a naviga pe web.

Metoda 3 din 4: Știind când să folosiți telefonul

1. 

   Indicați-l pe adolescent să apeleze numai în timpul orelor adecvate. Eticheta telefonică standard înseamnă că nu efectuați apeluri înainte de 7:00 în timpul săptămânii sau înainte de 9:30 în weekend. Dacă suni înainte de aceste vremuri, tu sau adolescentul tău s-ar putea să trezești pe cineva.De asemenea, nu ar trebui să sunați în timpul mesei, deoarece oamenii nu vor să aibă mese și timpul de familie întrerupt. Spuneți-i adolescentului că ultimul apel telefonic al zilei ar trebui să fie efectuat cel târziu până la ora 10:00, deoarece după aceea, majoritatea oamenilor vor dormi în pat.

2. 

   Descurajează-ți adolescentul să nu folosească telefonul atunci când este supărat. Dacă trimite mesaje text sau sună pe cineva în timp ce este supărat, s-ar putea să spună ceva ce regretă. Rugați-l pe adolescent să se gândească la un moment în care au fost supărați și au spus sau au făcut ceva pe care ulterior l-au regretat. Ajutându-i să-și amintească regretele din trecut, îi vei ajuta să înțeleagă de ce o bună etichetă a telefonului înseamnă comunicarea într-un mod rece, calm și colectat.
   • Alternativ, sau pe lângă faptul că îi încurajezi să-și amintească un moment în care s-au lovit de furie, ai putea împărtăși un exemplu din propria ta viață în care ai spus ceva (fie personal, fie la telefon) despre care ți-ai simțit rău mai târziu. Acesta este un alt mod de a-i ajuta să vadă pericolele utilizării telefonului în timp ce sunt supărați.

3. 

   Opriți telefonul după cum este necesar. Dacă adolescentul tău este la curs, la biserică, la bibliotecă sau la cinematograf sau la o altă funcție care necesită liniște, amintește-i să oprească telefonul. Dacă se stinge, vă va jenează adolescentul și îi va irita pe cei din jur. Și dacă sunteți alături de adolescent când telefonul lor se oprește într-un moment nepotrivit, vă va jena și voi.
   • Cel puțin, recomandă-i adolescentului tău să folosească modul silențios. În modul silențios, telefonul rămâne aprins, dar va vibra rapid, astfel încât să poată primi în continuare alerte că primesc un apel. Apoi pot ieși din mediul liniștit și pot merge undeva pentru a prelua apelul sau pentru a răspunde la mesajul text.
   • Încurajați-i să oprească telefonul în timp ce studiază sau lucrează. Acest lucru poate ajuta la îmbunătățirea concentrării lor. În plus, dacă lucrează cu alte persoane, telefonul lor nu va fi o distragere a atenției pentru grup.

4. 

   Amintește-ți adolescentului să-și folosească camera în mod responsabil. Îndrumați copilul să întrebe întotdeauna înainte de a face fotografii cu alții. Unora nu le place să se fotografieze. O etichetă bună necesită ca adolescentul dvs. să se gândească la confidențialitatea lor, precum și la intimitatea prietenului lor atunci când trimite și primește fotografii.
   • Amintiți-vă copilului că fotografiile trimise cu servicii de mesaje „temporare” precum Snapchat s-ar putea să nu fie cu adevărat temporare. Pentru a-și proteja confidențialitatea, încurajează-ți copilul să se abțină de la a trimite fotografii neadecvate.
   • Învățați-l pe copilul dvs. să fie precaut postând fotografii online. Ar trebui să întrebe alte persoane înainte de a-și pune fotografia pe rețelele sociale și nu ar trebui să posteze imagini jenante ale lor. Acestea se pot întoarce pentru a le bântui mai târziu.

Metoda 4 din 4: adoptarea metodelor utile de predare

1. 

   Intră în pielea adolescentului tău. Încercați să vedeți situația din ochii lor înainte de a începe să le învățați eticheta telefonică. Acest lucru vă va ajuta să anticipați potențialele puncte de confuzie și să înțelegeți mai bine de unde provin. Pentru a preda ceva bine este nevoie să vă înțelegeți publicul.
   • Observați comportamentul adolescentului dvs. la telefon înainte de a-i învăța eticheta telefonică. În acest fel, veți ști ce domenii de etichetă telefonică înțelege bine adolescentul dvs. și ce domenii trebuie să îmbunătățească.

2. 

   Fiți capabil să justificați fiecare etichetă. Este posibil ca adolescentul dvs. să nu înțeleagă imediat de ce este importantă eticheta telefonului sau cum poate avea impact asupra percepției pe care o au alții despre ele. Gândiți-vă bine la fiecare piesă de etichetă pe care o împărtășiți cu adolescentul dvs. și asigurați-vă că înțelegeți pe deplin de ce contează eticheta.
   • Puteți oferi o justificare specifică fiecărei etichete a telefonului sau puteți generaliza justificarea cu o afirmație de genul „Eticheta telefonică este un mod important de a arăta respect față de persoana cu care vorbiți și de cei din jur”.
   • Întrebați-l pe adolescent cum le-ar plăcea dacă cineva ar folosi o etichetă proastă în jurul său. De exemplu, poți spune: „Cum ți-ar plăcea dacă prietenii tăi ar juca constant pe telefoanele lor în timp ce stăteau cu tine?”
   • Adolescenții sunt oameni inteligenți și curioși. Este posibil să aibă întrebări suplimentare despre eticheta telefonului și despre cum să se comporte cel mai bine într-o anumită situație. Ascultați cu atenție preocupările lor și faceți tot posibilul pentru a explica de ce ar trebui să urmeze un anumit curs.

3. 

   Fii un model pozitiv. Cel mai bun mod de a învăța eticheta telefonului adolescentului tău este să practici singur eticheta telefonică bună. De exemplu, dacă sunteți în mașină cu copilul și telefonul dvs. se stinge, rugați-l pe adolescent să vă răspundă. S-ar putea să fie enervați, dar vor primi mesajul că a conduce și a vorbi la telefon nu este o etichetă bună a telefonului.

4. 

   Aveți la dispoziție un sistem de penalizare. Dacă adolescentul dvs. nu respectă eticheta telefonului - mai ales în moduri periculoase sau perturbatoare - eliminați-vă privilegiile telefonice pentru o perioadă de timp stabilită. Asigurați-vă că adolescentul dvs. știe penalizarea pentru neconformitatea cu eticheta telefonului. Timpul în care le interziceți utilizarea telefoanelor depinde de părerea dvs. cu privire la gravitatea infracțiunii.
   • Pentru infractorii care refuză să respecte o bună etichetă de telefon, este posibil să interziceți telefoanele pentru o săptămână.
   • Pentru o infracțiune minoră împotriva regulilor unei bune etichete a telefonului, este posibil să interziceți utilizarea telefonului doar pentru o zi sau două.

Întrebări și răspunsuri comunitare

Cum să răspund la telefon acasă?

Tami Claytor
Eticheta antrenor Tami Claytor este un antrenor etichetă, consultant în imagine și proprietarul întotdeauna adecvat de imagine și etichetare Consultanță în New York, New York. Cu peste 20 de ani de experiență, Tami este specializată în predarea orelor de etichetă către persoane fizice, studenți, companii și organizații comunitare. Tami a petrecut decenii studiind culturi prin călătoriile sale extinse pe cinci continente și a creat ateliere de diversitate culturală pentru a promova justiția socială și conștientizarea interculturală. Deține o licență în economie cu o concentrare în relații internaționale de la Universitatea Clark. Tami a studiat la Școala de farmec Ophelia DeVore și la Fashion Institute of Technology, unde a obținut certificarea de consultant în imagine.

Etichetă antrenor Acasă, aș spune doar „salut” sau „salut”. Fii cald și antrenant. Dacă ai ID-ul apelantului și știi cine te sună, spune „salut Susan, ce mai faci?” sau orice altceva.

Cum răspund la telefon la serviciu dacă nu știu cine sună?

Tami Claytor
Eticheta antrenor Tami Claytor este un antrenor etichetă, consultant în imagine și proprietarul întotdeauna adecvat de imagine și etichetare Consultanță în New York, New York. Cu peste 20 de ani de experiență, Tami este specializată în predarea orelor de etichetă către persoane fizice, studenți, companii și organizații comunitare. Tami a petrecut decenii studiind culturi prin călătoriile sale extinse pe cinci continente și a creat ateliere de diversitate culturală pentru a promova justiția socială și conștientizarea interculturală. Deține o licență în economie cu o concentrare în relații internaționale de la Universitatea Clark. Tami a studiat la Școala de farmec Ophelia DeVore și la Fashion Institute of Technology, unde a obținut certificarea de consultant în imagine.

Etichetă antrenor Dacă compania dvs. are o politică privind răspunsul la telefon, faceți acest lucru. În caz contrar, ridică telefonul și spui: „Bună, acesta este Tami, cum te pot ajuta?” Nu trebuie să faci nimic fantezist. Vă sună pentru un motiv, așa că acordați-le spațiul de a vorbi.