Conţinut

• Pași
• Întrebări și răspunsuri comunitare
• sfaturi

Alte secțiuni

O strategie de comunicare, sau un plan, este un document care exprimă obiectivele și metodele activităților de sensibilizare ale unei organizații, inclusiv ceea ce o organizație dorește să împărtășească cu publicul și pe care organizația încearcă să le atingă. Potrivit directorului tehnologic Archana Ramamoorthy, există câteva lucruri cheie care trebuie luate în considerare atunci când se dezvoltă o strategie de comunicare. În primul rând, ar trebui să spună publicului dvs. de ce ar trebui să fie interesați de produsul dvs. - ce problemă rezolvați? În al doilea rând, ar trebui să fie adaptat la acel public specific, vizând persoanele cu cea mai mare probabilitate de a avea grijă de produsul dvs. În cele din urmă, ar trebui să reflecte valorile de bază ale companiei dvs. și declarația de misiune.

Pași

Exemple de strategii de comunicare

Exemplu de strategie de comunicare internă

Exemplu de strategie de comunicare de marketing

Partea 1 din 3: Stabilirea obiectivelor dvs.

1. 

   Luați în considerare obiectivele pe termen lung și scurt ale organizației dvs. Orice faceți ar trebui să susțină aceste obiective, deci este important să le clarificați.
   • Indicați ceea ce organizația dvs. dorește să obțină pe frontul comunicațiilor, cum ar fi sporirea mediatizării, controlul daunelor, branding etc.
   • De exemplu, creșterea poate fi obiectivul pe termen lung al companiei dvs., în timp ce crearea unei mai bune recunoașteri a mărcii la nivel local este obiectivul dvs. pe termen scurt.

2. 

   
   
   Definiți obiective care susțin obiectivele companiei dvs. Definiți-vă obiectivele cât mai clar posibil. Explicați de ce fiecare obiectiv este relevant. Obiectivele dvs. ar trebui să fie suficient de specifice încât succesul sau eșecul lor să fie ușor de stabilit după ce au fost implementate. De asemenea, acestea ar trebui să fie suficient de flexibile pentru a fi ajustate în cazul unor eventuale modificări.
   • Dacă compania dvs. își propune să crească prin stabilirea unei recunoașteri mai mari a mărcii la nivel local, strategia dvs. de comunicare poate fi „Creați recunoaștere a mărcii în acele comunități locale care sunt mai puțin familiarizate cu produsul nostru, pentru a atrage mai mulți furnizori în aceste cartiere”.

3. 

   
   
   Identificați publicul comunicărilor dvs. Numiți populațiile și persoanele la care încercați să ajungeți, cum ar fi publicul larg, un punct de presă, persoane investite sau altele. Nu uitați să luați în considerare toate părțile interesate din organizația dvs. Enumerați-vă publicul.
   • Dintre cei enumerați, la cine este cel mai important să ajungeți? Clasează-ți lista. De exemplu, deși este logic să obțineți mai multă expunere media, există momente în care este și mai important să comunicați cu părțile interesate cheie.
   • De exemplu, puteți defini cel mai important public ca membri ai comunității în câteva cartiere în care recunoașterea mărcii pentru compania dvs. este deosebit de scăzută.
   • După ce ați finalizat proiectul, reveniți înapoi și asigurați-vă că aveți un plan pentru a ajunge la toate părțile interesate pe care le-ați enumerat.

4. 

   Traduceți obiectivele dvs. de comunicare în acțiuni. Descrieți activitățile pe care le veți întreprinde pentru a vă atinge obiectivele. Nu este util să prezentați obiective singure: stabiliți munca pe care o veți face pentru a le atinge. Explicați ce veți face pentru difuzarea mass-media, relații publice și asistență pentru clienți.
   • Dacă încercați să obțineți recunoașterea locală a mărcii dvs., de exemplu, acțiunile dvs. pot fi de genul „Scoateți anunțuri în ziare locale” sau „Sponsorizați ligile de fotbal ale comunității”.

Partea 2 din 3: Livrarea mesajului dvs.

1. 

   Consolidați-vă mesajul în trei puncte principale. Punctele dvs. ar trebui să fie concise, astfel încât să puteți reveni la ele de multe ori. Puneți cel mai important punct pe primul loc. Explicați modul în care fiecare punct va fi transmis fiecărui public țintă.
   • De exemplu, mesajul dvs. ar putea fi că produsul dvs. este ușor disponibil, că este mai fiabil decât alte opțiuni și că este apreciat atât de copii, cât și de adulți.

2. 

   Creați o narațiune atrăgătoare. Comunicările se referă la povestiri și nu există niciun motiv pentru care strategia ar trebui să fie mai uscată decât narațiunea pe care o va produce în cele din urmă. Creați un arc de poveste cu prezentarea dvs. Includeți anecdote de interes uman, narațiuni vii și imagini interesante.
   • Pentru a defini o narațiune, poziționați-vă compania sau echipa ca un erou care se angajează într-o misiune. Definiți motivele, riscurile și beneficiile în termenii călătoriei unui erou care va avea un final fericit.
   • De exemplu, ați putea spune: „După ce am reușit pe anumite piețe din Dayton, Ohio, compania noastră a ajuns la un platou. Am asigurat vânzători în toate cartierele afiliate Universității, iar clienții noștri nu ar putea fi mai fericiți. Sigur, au o bază de clienți loiali, dar mulți dintre clienții noștri se vor muta după câțiva ani. Cum putem construi o recunoaștere mai mare a mărcii în cadrul rezidenților permanenți din Dayton, suficient încât să ne putem extinde operațiunile la Cincinnati? La Columbus? "
   • Urmați această configurație prezentându-vă planul și detaliați rezultatul pozitiv pe care îl proiectați.

3. 

   Detalii despre modul în care îți vei răspândi mesajul. Descrieți formele pe care le vor lua mesajele dvs. și modul în care vor fi difuzate, inclusiv detalii despre e-mailuri, platforme de socializare, destinații media etc.
   • Enumerați orice contact media, aranjamente de relații publice, servicii de socializare etc. Dacă obiectivul dvs. este de a reduce acoperirea sau controlul organizației dvs., identificați metode specifice pentru a devia atenția.

4. 

   Enumerați-vă resursele. Descrieți resursele sau bugetul pe care îl veți folosi pentru a vă sprijini strategia de comunicare. Aceasta poate include tehnologie, echipe sau persoane fizice din compania dvs., orice aveți nevoie să cumpărați și resurse pe care compania dvs. le are deja. Includeți proiecții ale costurilor viitoare.
   • Verificați orice părți din plan de care nu sunteți sigur cu cei care se ocupă de bugetul companiei dvs.

5. 

   Furnizați o cronologie. Elaborați un calendar care detaliază implementarea propusă a strategiei dvs. de comunicare. Setați repere definite ca barometri de progres. Asigurați-vă că lăsați suficient timp pentru fiecare parte a procesului.
   • Întrebați, ne oferă acest lucru suficient timp pentru ca proiectul să fie văzut de toți cei care trebuie să-l vadă?

Partea 3 din 3: Inclusiv strategii suplimentare

1. 

   Propuneți metode de evaluare a succesului strategiei dvs. Includeți informații despre sondajele pe care sperați să le efectuați, rezultatele pe care sperați să le vedeți la anumite date, răspunsurile pe care doriți să le primiți de la persoane sau organizații media etc. Asigurați-vă că există un mod clar de a evalua dacă strategia dvs. a eșuat sau a reușit.
   • Identificați modalitățile prin care strategia dvs. poate fi adaptată condițiilor în schimbare și cum veți răspunde la feedback-ul din interiorul și din afara organizației.

2. 

   Pregătește-te pentru criză. Includeți un plan de comunicații de criză în planul dvs. de comunicații. Explicați ce veți face dacă această strategie nu merge bine. Enumerați posibilele puncte slabe pe care veți fi pregătit să le abordați. Asigurați-vă că includeți un plan pentru păstrarea în siguranță a beneficiarilor.

3. 

   Specificați strategia dvs. digitală. Deși probabil că acoperiți multe platforme digitale în planul dvs. inițial, vă recomandăm să elaborați o strategie specifică pentru creșterea prezenței digitale a companiei dvs. Identificați zonele în care compania dvs. trebuie să crească: site-ul web este eficient? Se utilizează în mod eficient rețelele sociale? Cât de ușor va fi pentru clienți să reacționeze la comunicările dvs. de pe platforme?
   • Prezentați acest lucru alături de strategia de comunicare a companiei dvs.

Întrebări și răspunsuri comunitare

Cum dezvolt o strategie de comunicare pentru o boală?

Nu diferit decât ai face pentru orice altceva. Sfaturile din articol se referă la orice.

sfaturi

• Un plan bun de comunicații ar trebui să acorde prioritate întotdeauna obiectivelor organizației, nu obiectivelor departamentului de comunicații. Imaginați-vă strategia ca pe un alt instrument pe care organizația îl folosește pentru a-și atinge obiectivele.
• Întotdeauna bazați-vă strategia de comunicare pe cercetări ample și obiective realiste. Pentru că vei fi responsabil pentru succesul planului tău, nu fi prea optimist, mai ales în prima fază a strategiei. Nu vă fie teamă să menționați obstacolele care ar putea împiedica strategia dvs., incluzând întotdeauna detalii despre cum sperați să depășiți aceste obstacole.
• Scrierea unei strategii de comunicare trebuie făcută în consultare cu ceilalți membri ai organizației dvs. pentru a vă asigura că descrieți cu fidelitate punctele lor de vedere și obiectivele și pentru a evita să vă confruntați cu scepticism atunci când vă prezentați strategia membrilor care nu fac parte din comunicații.