Conţinut

• etape
• Partea 1 Contactează Amazon
• Partea a 2-a Rezolva problemele în mod eficient

În acest articol: Contactați AmazonRezolvați problemele în mod eficient11 Referințe

Dacă aveți o întrebare despre o comandă sau o problemă cu un serviciu, puteți contacta Amazon pentru a o repara. Când faceți acest lucru, este posibil să le trimiteți unul, să le cereți să vă sune sau să discute în videochat. Urmărind metodele corecte, veți putea să discutați cu un reprezentant de servicii pentru clienți Amazon în cel mai scurt timp. Dacă doriți să le apelați direct, le puteți contacta la 08 05 10 14 20.

etape

Partea 1 Contactează Amazon

1. 
   

   
   Sunați la 08 05 10 14 20. Aceasta este linia directă a serviciului pentru clienți Amazon France disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Dacă nu aveți acces la contul dvs. pe computer sau dacă nu sunteți sigur ce departament trebuie să contactați, puteți încerca acest număr. Cu toate acestea, cu puțină răbdare, îi puteți ruga să vă sune pentru a vorbi cu un reprezentant care vă poate ajuta mai bine.

2. 
   

   
   Conectați-vă la contul dvs. Faceți clic pe buton ajutor în partea de jos a paginii. Aceasta va genera o serie de opțiuni de contact. Când vă conectați, vă conectează contul cu apelul sau apelul, ceea ce permite Amazon să vă vizualizeze comenzile și să economisiți timp pentru a vă rezolva problema.

3. 
   

   
   
   
   Faceți clic pe Ai nevoie de ajutor?. Apoi selectați Contactati-ne. Acest lucru vă va permite să aveți acces la ecranul de contact. După ce faceți clic pe ajutoralege Mai mult ajutor la rubrică Subiecte de ajutor.
   • Vi se poate solicita să vă reconectați înainte de a ajunge la ecranul de contact.

4. 
   

   
   Alegeți comanda (ele) în cauză. Lângă fiecare comandă, veți vedea o serie de butoane de opțiuni, de exemplu pentru a returna produsul, a solicita o rambursare etc. Faceți clic pe cel cu care aveți o problemă. Dacă întrebarea dvs. nu este despre o comandă, puteți derula în jos în secțiune Oferiți detalii despre problema dvs..
   • În cazuri rare, ai putea avea probleme cu un serviciu oferit de Amazon și nu cu unul dintre produsele lor. Dacă da, trebuie să selectați fila corespunzătoare din partea de sus a ecranului și să alegeți între O comandă pe care am făcut-o, Foc și Kindle și alte posibile probleme cu Amazon. Dacă nu găsiți ceea ce căutați, puteți completa secțiunea Oferiți mai multe detalii despre problema dvs..

5. 
   

   
   
   
   Decideți cum doriți să fiți contactat. Dacă problema dvs. nu a fost rezolvată cu opțiunile disponibile, puteți să le contactați în continuare. După ce ați terminat completarea casetelor cu răspunsurile dvs. (în special Oferiți detalii despre problema dvs.), Amazon vă va întreba cum doriți să fiți contactat.
   • Prin: veți obține o soluție în scris cu un număr de urmărire și puteți, de asemenea, să îi răspundeți.
   • Prin telefon: Amazon vă va suna, alegând departamentul adecvat pentru a vă rezolva problema.
   • Prin chat: puteți discuta online cu un specialist care vă va ajuta să vă rezolvați problema.

Partea a 2-a Rezolva problemele în mod eficient

1. 
   

   
   Știți ce doriți să obțineți înainte de apel. Gândiți-vă la motivul apelului dvs. și la răspunsul pe care doriți să îl obțineți de pe Amazon. Poate doriți să returnați un articol, să solicitați o rambursare sau credeți că meritați o compensație din cauza unei probleme sau a unei erori care a avut loc. În orice caz, trebuie să aveți o idee bună despre motivul apelului dvs. pentru a obține un răspuns adecvat.
   • Cea mai bună soluție este întrebările clare, directe și directe. Spuneți-i clar Amazonului de ce îi sunați sau de ce le trimiteți unul și le oferiți cea mai bună soluție pentru problema în cauză.

2. 
   

   
   Păstrați la îndemână obiecte importante. Păstrați înregistrările, numerele de confirmare și notele la îndemână. Cu cât aveți mai multe informații, cu atât va fi mai ușor să rezolvați problema într-un mod pozitiv. Înainte de a apela, de a trimite un e-mail sau de a porni un argument, trebuie să organizați informațiile despre vânzări și să le consultați pentru a vă asigura că înțelegeți situația.
   • Dacă trebuie să sunați de mai multe ori, solicitați numele persoanei cu care vorbiți și numărul de urmărire a reclamației dvs., acest lucru economisește mult timp când sunteți înapoi.

3. 
   

   
   Găsiți soluția „potrivită”, nu „cea mai bună”. Veți transforma discuția într-un argument numai dacă îi spuneți persoanei care sună ceea ce este greșit. De asemenea, îi oferă posibilitatea de a răspunde că este destul de îndreptățit din punct de vedere legal să ignore cererea dvs. În schimb, găsiți o modalitate de a încadra conversația într-un mod care să permită ambelor părți să găsească un avantaj.
   • "Sunt un client de multă vreme și cred că este corect să vă asigurați că această tranzacție merge bine."
   • „Am înțeles că a existat o problemă tehnică, nu încerc să vă acuz! Vreau doar să găsesc o modalitate de a finaliza această comandă. "

4. 
   

   
   Cere politicos să vorbești cu un supraveghetor. Dacă discuția cu reprezentantul nu are succes, îl puteți întreba frumos dacă puteți vorbi cu supraveghetorul său. De exemplu, încercați „Îmi pare rău, dar aș dori să vorbesc cu cineva care mă poate ajuta direct” pentru a aduce subiectul. În general, dacă doriți să obțineți credit sau rambursarea unui articol scump, va trebui să discutați cu un supraveghetor.

5. 
   

   
   Rămâneți politicos în timpul tuturor acestor interacțiuni. Ai putea să te enervezi ușor sau să-l enervezi pe interlocutorul tău. Trebuie să vă amintiți, însă, că în majoritatea cazurilor, Amazon nu trebuie să vă ajute. Atunci când te ajută să rezolvi o problemă, se datorează faptului că vor să te păstreze în calitate de client. Nu se va întâmpla dacă te enervezi pe persoana din celălalt capăt al liniei. Iată câteva fraze pe care ar trebui să le rețineți și să le includeți în conversație.
   • "Știu că nu este vina ta, vreau doar să găsesc o modalitate de a rezolva problema."
   • "Mulțumesc pentru ajutor, știu că nu este vina ta".
   • "Știu că a fost doar un accident, am sperat că poți găsi o soluție."
   • "Apreciez foarte mult serviciile Amazon și sunt sigur că veți găsi o soluție la această problemă."