Conţinut

• etape
• Partea 1 fiind accesibilă
• Partea 2 Ascultați activ
• Partea a 3-a Răspundeți corespunzător

În acest articol: Fiind accesibil Ascultând activ În mod corespunzător20 Referințe

Comunicarea nu înseamnă doar a vorbi cu ceilalți și a împărtăși povești, obiective, idei și dorințe. Pentru a comunica bine, de multe ori trebuie să utilizați abilități de ascultare pentru a vă consolida abilitatea de a asimila ceea ce ceilalți spun și asculta cu o minte deschisă. La fel ca să devii un vorbitor mai bun, ascultarea mai bună are multe avantaje. Prin dezvoltarea abilităților de ascultare mai bune, veți putea să înțelegeți mai bine conversațiile, să câștigați mai multă încredere și să îi faceți pe ceilalți să se simtă atrași de personalitatea voastră primitoare.

etape

Partea 1 fiind accesibilă

1. Afișați un limbaj primitor al corpului. Aceasta înseamnă să adopți o postură care exprimă o invitație la chat, permițând oamenilor să te apropie mai ușor. Pentru a face acest lucru, priviți în direcția interlocutorului și stați într-o poziție deschisă, cu brațele pe partea dvs., mai degrabă decât să le traversați în fața pieptului. Dacă îți încrucișezi brațele în fața pieptului, ar putea sugera să nu vrei să vorbești. În mod similar, dacă sunteți în conversație și căscat în orice moment, în timp ce priviți în jurul vostru, interlocutorul dvs. ar putea presupune că nu ascultați și că discuția nu vă interesează deloc. Pe de altă parte, pentru a arăta că asculți și că îți pasă ce spune el, încearcă să urmezi câteva dintre aceste sfaturi:
   • din când în când, ridică sprâncenele;
   • apropie-te puțin de interlocutorul tău;
   • zâmbește și râde când este potrivit;
   • aplecați-vă capul când auziți ceva nou sau interesant;
   • încuviințează dacă sunteți de acord cu cuvintele celeilalte persoane sau dacă le înțelegeți.

2. 
   

   
   
   
   Păstrați contactul vizual În cultura occidentală, contactul ocular este un mijloc non-verbal de a-și exprima atenția și respectul cuiva. Acesta este doi factori cheie ai comunicării productive. Făcând contactul vizual și menținându-l, indică clar cine mai poate continua să vorbească și să asculte.

3. 
   

   
   Elimina orice distragere. O parte importantă a ascultării este aceea de a putea izola zgomotele de fond, conversațiile și gândurile, astfel încât să vă puteți concentra pe discuțiile în curs. Dacă sunteți distras de alte lucruri, pierdeți firul conversației și vă reduceți capacitatea de ascultare activă.
   • Nu folosiți un telefon mobil în timpul discuției. Acest lucru vă permite să vă concentrați asupra conversației, ceea ce este considerat un gest de curtoazie.

Partea 2 Ascultați activ

1. 
   

   
   
   
   Fii atent la limbajul corporal al interlocutorului tău. Limbajul corpului unei persoane poate spune mai multe despre sine decât despre ceea ce spun ei.De exemplu, dacă se uită constant la podea, poate fi un semn de timiditate, jenă sau tristețe.
   • Deoarece cuvintele sunt doar o parte din a fi capabil să „citești” limbajul corporal al persoanei cu care vorbești te poate ajuta să înțelegi mai bine ceea ce încerci să comunici în plus față de ceea ce spui.

2. 
   

   
   Ascultă cu intenția de a învăța ceva. Unii se concentrează asupra modului în care vor răspunde când cineva le vorbește, în loc să înțeleagă și să încerce să înțeleagă ce încearcă să le comunice. Cineva care știe să asculte nu face asta. În loc să te gândești la răspunsul tău, încearcă să înțelegi pe deplin ce încearcă să-ți spună cealaltă persoană și să considere orice conversație pe care o ai ca o oportunitate de a învăța.
   • Este posibil să nu fiți bine informați sau fascinați de toate subiectele de discuție, dar ascultarea cu atenție pentru a afla ceva nou vă oferă posibilitatea de a auzi un punct de vedere diferit de al vostru. Este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a vă îmbunătăți abilitățile de ascultare.

3. 
   

   
   Fii deschis. Un principiu de bază al ascultării active este să judeci numai după ce ai ascultat persoana cu care vorbești și să evaluezi ceea ce ai spus. Nu trebuie să ne grăbim să ne formăm o opinie, deoarece, odată ce începem să credem că cineva este ignorant, dezinformat sau are o idee superficială a ceva, încetăm imediat să ascultăm. Este posibil să nu fiți de acord cu cineva, dar nu veți ști niciodată ce înseamnă cu adevărat până când nu veți asculta ideile și opiniile sale.
   • Fii deschis la ideea că felul în care vezi lucrurile ar putea să nu fie singurul sau cel mai bun mod de a vedea lumea.

4. 
   

   
   Încercați să simpatizați. A demonstra empatie înseamnă a experimenta ceea ce simte publicul tău în timpul discuției. Dacă vă identificați cu el, acest lucru vă va permite să înțelegeți mai bine gândurile și sentimentele sale. Nu trebuie să fiți întotdeauna de acord cu ceea ce spune, dar dacă manifestați empatie, veți asculta punctul său de vedere și este posibil să fiți într-o poziție mai bună pentru a evalua ceea ce încearcă să exprime. Pentru asta, puteți pur și simplu să repetați cuvintele celuilalt și să vă exprimați interpretarea despre ceea ce pare să simtă.
   • De exemplu, după ce cineva v-a spus despre o dispută cu sora lor, puteți fi empatic spunând așa ceva: „Cred că sunteți foarte supărat din cauza celor spuse și pot pentru a înțelege cum toate aceste insulte s-ar doare în același timp. "

5. 
   

   
   Nu încercați să aduceți o soluție imediată. Uneori, când cineva vă explică o problemă, puteți încerca instinctiv să găsiți o soluție. În schimb, ascultați ce are de spus. Majoritatea oamenilor cer sfaturi atunci când au nevoie. În plus, cineva vă poate spune pur și simplu o problemă pentru a ști cum să o rezolve singur, mai degrabă decât să vă ceară să găsiți soluția pentru el.
   • Dacă un prieten pare să aibă multe dificultăți să știe ce să facă și aveți o sugestie care credeți că ar putea ajuta, cel puțin va trebui să solicitați permisiunea și să puneți o întrebare de acest fel: „Pot stiu sa te descurci cu asta. Vrei să știi? "

6. 
   

   
   Nu uitați să adoptați o atitudine activă. Acest lucru vă poate ajuta să consolidați practicile de ascultare pozitive și să vă facă să ascultați cu respect. O atitudine de ascultare activă implică următoarele puncte.
   • Știți că ascultarea este la fel de importantă ca vorbirea într-o discuție. Ascultarea a ceea ce cineva trebuie să spună este la fel de importantă ca exprimarea punctului de vedere.
   • Rețineți că ascultarea este o condiție necesară pentru a avea discuții productive despre informații. Persoanele care aleg să acorde prioritate ascultării sunt mai puțin dezorientante, provoacă mai puține neînțelegeri și sunt mai puțin susceptibile să se prezinte greșit.
   • Înțelegeți că ascultarea altora nu este necesară, ci și utilă pentru îmbunătățirea conversației. Încercați întotdeauna să asimilați informații noi de fiecare dată când întâlniți oameni noi și interacționați cu oameni noi.

Partea a 3-a Răspundeți corespunzător

1. 
   

   
   Pregătiți-vă răspunsul cu o abordare de sus în jos. Cu această strategie, ascultătorul își amintește informațiile pe care le cunosc deja (despre subiectul conversației, vorbitorul, conul discuției și limbajul specific folosit) pentru a planifica ceea ce vor spune în continuare. Dacă utilizați acest tip de abordare a comunicării, vă va permite, în calitate de auditor, să asimilați ceea ce ați auzit deja și să determinați direcția conversației. De exemplu, puteți arăta că ați fost atent, explicând și oferind un scurt rezumat al modului în care înțelegeți situația interlocutorului. Iată câteva alte elemente ale acestei strategii:
   • lanticipation;
   • parafrazând;
   • diferențierea dintre fapte și opinie;
   • interpretarea tonului;
   • capacitatea de a trage concluzii.

2. 
   

   
   Utilizați o strategie de ascultare ascendentă. Acest lucru vă va permite să colectați alte informații și să pregătiți un răspuns. Această abordare implică folosirea unor semnificații lingvistice specifice pentru a înțelege semnificația celor spuse de vorbitor. Acești semnificanți includ limbajul folosit de vorbitor pentru a exprima, precum și gramatica și sunetele utilizate pentru a crea sunet. Iată câteva dintre celelalte componente ale acestei abordări:
   • alegerea cuvintelor;
   • faptul de a identifica cuvinte similare de origine;
   • accentuarea cuvintelor;
   • faptul de a identifica prefixul, rădăcina și sufixul cuvintelor.

3. 
   

   
   Nu vă întrerupeți interlocutorul. A întrerupe o persoană în timpul căreia vorbirea înseamnă a nu asculta ce are de spus și a trimite o mulțime de semnale proaste, cum ar fi următoarele.
   • „Comentariile mele sunt mai interesante și mai importante decât ceea ce ai de spus. "
   • „Tu și părerea dvs. sunteți mai puțin importanți decât persoana și părerea mea. "
   • „Nu am timp să ascult ce gândești sau simți. "
   • „Nu merită să asculți ce ai de spus. "
   • „Voi face ce pot să vorbesc, indiferent dacă e rândul tău. "

4. 
   

   
   Puneți întrebări în timpul unei pauze adecvate. În loc să vă întrerupeți interlocutorul pentru a pune o întrebare, așteptați o pauză naturală și apoi întrebați. Acest lucru vă va face să acordați atenție la ceea ce credeți și la ce aveți îndoieli. Acest lucru arată că sunteți suficient de interesat pentru a dori clarificări. Această metodă urmărește tiparul natural al unei conversații cu două sensuri, altfel decât un simplu monolog.
   • Ocazional, intervievatorul va menționa ceva care te preocupă și îți va pune o întrebare care te va face să te îndepărtezi de subiect. Dacă observați că ați abătut vorbitorul din subiectul inițial al conversației, reluați discuția punându-i o întrebare de genul acesta: „Te iubesc când vorbești despre câinele tău, dar vreau să știu mai multe despre ceea ce tu spune tuturor cu o oră în urmă cu Anne, care a început liceul. Cum este ea? "

5. 
   

   
   Reacționează constant pentru a arăta că ești atent. Ar trebui să răspunzi intervievatorului cu propoziții sau comentarii pentru a le arăta că te gândești la ceea ce spun. Încercați următoarele sfaturi.
   • Arătați că înțelegeți ce spune el folosind reacții expresive, cum ar fi din cap pentru a arăta că îl înțelegeți, având aeruri îngrijorate dacă spune ceva îngrozitor sau punând întrebări dacă vorbește despre ceva nou în viața lui.
   • Dă indicii verbale care încurajează vorbitorul în timp ce vorbești, de exemplu, punând mai multe întrebări sau făcând un comentariu de genul „wow, este foarte interesant. Mai multe. "

6. 
   

   
   Urmărirea. La ceva timp după conversația inițială, s-ar putea să fie util să trimiteți persoanei un e-mail sau un e-mail pentru a afla dacă s-a întâmplat ceva nou de la ultima conversație.
   • Această regulă nu se aplică tuturor discuțiilor, dar acest efort arată că ai ascultat cu atenție prima conversație și că îți pasă suficient pentru a întreba cum este.

sfat

• Dacă aveți probleme să adoptați o postură naturală și confortabilă, poate doriți să păstrați ceva în mâinile dvs. (cum ar fi o băutură sau o carte).
• Nu uitați că vă puteți răzgândi pe baza noilor informații pe care le învățați în timpul conversației cu persoana respectivă. Dacă nu sunteți sigur, îl puteți sublinia și puteți fi mândru de flexibilitatea și deschiderea dvs. Schimbarea este foarte dificilă pentru mulți oameni: fiți fericiți să nu faceți parte din ea.